هل تنمي عملك على الثقة؟

إن بناء شركة قوية ومرنة ومحترمة لمقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات ليس بالأمر السهل. لتحقيق أشياء عظيمة، يجب على الفريق المنتج الذي يتمتع بمجموعات مهارات وشخصيات متنوعة أن يتعلم التعاون والتواصل والتكامل بين بعضهم البعض - وكل ذلك يعتمد على الثقة. هل سيفي الموظفون بالتزاماتهم دون الحاجة إلى إدارة جزئية؟ هل تؤدي المواعيد النهائية للعميل إلى المساءلة الشخصية أو الذعر في اللحظة الأخيرة؟ هل يمكنك أن تثق في قدرة الأفراد على تنفيذ المهام بأقصى جهودهم، أم أنهم يبذلون ما يكفي فقط لإنجاز المهام؟ وعلى نفس المنوال، هل تؤدي كل جهة اتصال مع العميل إلى تعزيز الثقة أم تقويضها؟

وبمجرد فقدان الثقة، يصبح من الصعب استعادتها. آخر شيء يريد أحد كبار المديرين أن يتعلمه هو أن علاقة الحساب معرضة للخطر لأن الوعود تبين أنها جوفاء. والأسوأ من ذلك هو أن أحد المنافسين قد يسرق حسابًا يشعر بالخيانة في قسم الثقة.

على الرغم من أهميتها، تعتبر الثقة فكرة زلقة، وكلما زاد نمو الأعمال التجارية مع التزامات المشروع المتزامنة، زادت صعوبة المراقبة والتحقق. إن النهج العملي الذي قد ينجح مع فريق صغير من الشركات الناشئة يصبح تدريجيًا غير مناسب، بل وحتى محفوفًا بالمخاطر، مع تراكم التزامات العمل. ويتمثل الإغراء هنا في وضع افتراضات مفادها أن "لا أخبار هي أخبار جيدة" بشأن مستويات الثقة، والاستعاضة عن التخمين بالتحليل.

أي من هذه الافتراضات قد تقوم بها؟

تم التقاط جميع الساعات القابلة للفوترة

يتم استيفاء مقاييس الأداء الرئيسية

الفريق ليس أكثر من أو أقل من العملاء في الخدمة

يثق العملاء بما تخبرهم به الشركة

العملاء راضون ومخلصون

الأشخاص المناسبون يعملون على المهام المناسبة

بدلاً من الشعور الغريزي، أنت بحاجة إلى أدلة ورؤية ثاقبة لما يحدث داخل عملك. أنت بحاجة إلى بيانات موضوعية، وليس رأي شخصي. وكما يقول المثل، ما يمكن قياسه، يمكن إدارته.

فكر في أحداث سير العمل العديدة التي تحدث كل يوم في عملك المتنامي. إذا قمت بالتقاطها وتتبعها بطريقة متسقة، فهي المادة الخام لجميع أنواع الرقابة والتحليل، ناهيك عن استخدامها كمدخلات في أنظمة العمليات الداخلية الأخرى مثل إعداد الفواتير والموارد البشرية. والأهم من ذلك، أن مراقبة سير العمل تعزز السمعة الجديرة بالثقة التي بذلت شركتك جهدًا كبيرًا لتأسيسها والحفاظ عليها.

لمزيد من المعلومات حول خدمة وكيل الشحن الصيني، يرجى الاتصال بشركة kapopklog اللوجستية.