خفض التكلفة المالية والبيئية للخدمات اللوجستية العكسية

 

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية، يمكن أن يشكل التعامل مع المرتجعات تحديًا يوميًا.

يمكن أن تكون المعالجة الفعلية لحجم البضائع التي يتم إرجاعها - بسرعة - لتقليل الوقت الفاصل بين عودتها إلى المستودع ومن ثم إتاحتها لإعادة البيع مرة أخرى، معركة مستمرة.

 

أحد أسباب حجم العائدات هو أن التركيبة السكانية للمستهلكين المختلفين لديهم عادات تسوق مختلفة جدًا وقد أثر ذلك على الخدمات اللوجستية العكسية. يميل المتسوقون الأصغر سنًا - جيل الألفية والجيل الرقمي - إلى تفضيل طلب أعداد كبيرة من الملابس المماثلة عبر الإنترنت، وتجربتها في المنزل، ويتوقعون إرجاع الجزء الأكبر من العناصر. إنها طريقة مختلفة تمامًا للتسوق بالنسبة للجيل X على سبيل المثال، الذين يفضلون الذهاب إلى متجر فعلي، وإجراء تجربة كبيرة وشراء البضائع التي يتوقعون الاحتفاظ بها.

 

هناك حاجة إلى تحول صارم

في بعض قطاعات الصناعة، وخاصة الموضة والأحذية، سيتم إرجاع ما يقرب من 30٪ من العناصر المشحونة من المستودع، حيث يطلب المستهلكون ألوانًا وأحجامًا متعددة لتجربتها في المنزل. وبصرف النظر عن العبء الإداري الذي تخلقه معالجة المستويات العالية من المرتجعات، يجب فحص جودة العناصر الواردة وإعادتها للبيع في أسرع وقت ممكن، لتجنب فرص إعادة البيع الضائعة. وهذا مهم بشكل خاص لشركات الأزياء والأدوات المنزلية، التي تتمتع بنطاقات موسمية مميزة ومدة صلاحية قصيرة لزيادة قيم المبيعات إلى الحد الأقصى.

 

وحش المشكلة

عرضت بعض الشركات "عوائد مجانية" كوسيلة لإغراء العملاء ولكن من الواضح أن هذا ليس مستدامًا حقًا. لقد كانت مفيدة في الأيام الأولى لجعل المستهلكين يشعرون بالثقة بشأن الشراء عبر الإنترنت والتعود على فكرة وسهولة تحقيق العوائد. وكان على العلامات التجارية أن تجعل ذلك سهلاً ورخيصًا قدر الإمكان - وخاصة العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي كانت تعاني من عيب عدم وجودها ماديًا.

ولكن الآن، في بعض الحالات، خلقت هذه الظاهرة وحشاً لا بد من كبح جماحه. وقد بدأ هذا يحدث بالفعل، وتقول بعض الشركات الآن إنها ستعاقب العائدين المتسلسلين وتمنعهم من التسوق على مواقعها. هل هذا قابل للتطبيق؟ الأكثر واقعية هو ببساطة زيادة الحد الأدنى لقيمة الطلب للتأهل للحصول على عوائد مجانية أو دعوة المستهلكين ذوي القيمة العالية فقط للاستمتاع بعوائد مجانية ضمن مخطط نادي الولاء.

 

التقليل من أثر المرتجعات

من الواضح أن هناك تكلفة بيئية لهذه الطريقة في التسوق ربما لا يدركها المستهلكون دائمًا - ولكن ينبغي أن يكونوا كذلك. إن عقلية المستهلك التي تقول "الشراء متوقعًا العودة بكميات كبيرة" تعتبر إهدارًا للوقت، نظرًا لكل عمليات التعبئة والتغليف والأميال المقطوعة أثناء النقل إلى العناوين الفردية. لا يدرك الناس ذلك دائمًا، ولكن البصمة الكربونية للسلع المشتراة إلكترونيًا يمكن أن تكون أكبر بكثير، حيث يتم إرسال البضائع إلى العناوين الفردية وإعادتها منها مقابل إتاحتها للجماهير من منفذ البيع بالتجزئة.

 

كيف يمكن حل هذا؟ يحتاج تجار التجزئة والمصنعون إلى العمل على تثقيف المستهلكين حول تأثير سلوكيات الطلب الخاصة بهم، ولكن من الواضح أنهم يريدون أيضًا زيادة المبيعات إلى الحد الأقصى، لذلك لن يكونوا على استعداد لفعل أي شيء من شأنه تعريض الإيرادات للخطر.

 

ربما يكون إرجاع المزيد من العناصر إلى المتاجر، أو مناطق الإرجاع المخصصة لمجموعة من تجار التجزئة خيارًا؟ يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت أن يشكلوا شراكات مع متاجر الشوارع الرئيسية ويمكنهم المساعدة في تخفيف العبء، من خلال مطالبة موظفي المتجر بفحص البضائع وشحن كل ما يمكن إعادة بيعه مرة أخرى إلى المستودع. من الممكن أيضًا أن تقوم بعض المتاجر بدمج تكلفة المرتجعات في خدمة الشحن، مثل Prime، والتي تأخذ في الاعتبار احتمالية المرتجعات.

 

الأتمتة باستخدام WMS

تعتبر التكنولوجيا عنصرًا أساسيًا في جعل عمليات الإرجاع المحددة أكثر كفاءة. تكمن المشكلة في أنه بالنسبة للعديد من العناصر، يجب فحص البضائع فعليًا للتأكد من أنها صالحة لإعادة البيع، وهذا يستغرق وقتًا طويلاً ويكلف أموالاً. إن استخدام نظام إدارة المستودعات (WMS) يعني أنه يمكن حجز المنتجات مرة أخرى في نظام المخزون مركزيًا، ومن ثم تكون مرئية على الفور باعتبارها متاحة للشراء.

 

يمكن أن يكون الاستعانة بمصادر خارجية خيارًا جيدًا آخر لتجار التجزئة أيضًا، لأن معالجة المرتجعات تمثل إلهاءً بعيدًا عن الأعمال اليومية لمعالجة أوامر المبيعات. إن وجود شريك مخصص للاهتمام بكل شيء ومن حيث يمكن أيضًا شحن العناصر المعاد بيعها إلى العملاء، يعد حلاً فعالاً. إنها مفيدة بشكل خاص لتجار التجزئة للأزياء السريعة أو للعلامات التجارية التي لديها متجر بيع يشمل مجموعات الموسم الماضي وترغب في إبقاء هذه العناصر منفصلة عن المستودع الرئيسي.