ضمان أمن البيانات عند استخدام الشبكات اللاسلكية

سواء كانوا يفكرون في الأمر أم لا، يجب أن يشعر المستهلكون بالقلق بشأن مشاركة بياناتهم.

سيتم توجيه البيع بالتجزئة في عام 2025 بشكل كبير نحو مستخدمي الإنترنت والهواتف المحمولة، وبالنسبة للمتاجر الفعلية، فإن إحدى أفضل الطرق للاستفادة من هذا السوق هي توفير حوافز داخل المتجر، مثل الوصول إلى شبكة Wi-Fi، مقابل بيانات عملائها.

إلى جانب الوصول إلى الإنترنت، يقدم العديد من تجار التجزئة أيضًا خصومات وعروض ترويجية حصرية كحافز إضافي للمتسوقين لنقل بياناتهم. يمكن بعد ذلك استخدام البيانات القيمة التي تم جمعها لإبلاغ خطط التسويق المستقبلية وتوجيه الاتصالات مباشرة إلى قاعدة عملاء المتجر.

وفقًا لبحث حديث، فإن ما يقرب من واحد من كل أربعة متسوقين سعداء بمشاركة البيانات الشخصية الأساسية عبر شبكة Wi-Fi داخل المتجر مقابل الحصول على خصومات على المنتجات التي يهتمون بها. ومع ذلك، وجد الاستطلاع أيضًا أن 63% من الأشخاص كانوا قلقين بشأن حيث تتم سرقة بياناتهم الشخصية عندما يشاركون البيانات مقابل الوصول إلى شبكة Wi-Fi، بالإضافة إلى خوف 89% من التعرض لوابل من الرسائل غير المرغوب فيها عند تسجيل الدخول إلى شبكات تجار التجزئة.

فيما يتعلق بالبيانات التي يرغب المستهلكون في مشاركتها مع تجار التجزئة، سيسعد معظمهم بمشاركة التفاصيل الأساسية مثل الاسم (86%) والجنس (83%) وعنوان البريد الإلكتروني (69%) ولكن القليل منهم على استعداد للمشاركة تفاصيل أكثر تحديدًا مثل إنفاقهم الشهري (10%) أو العنوان (11%) أو نطاق الراتب (15%). يمكن لمتاجر التجزئة استخدام هذه التفاصيل لإبلاغ التسويق المستقبلي بشكل أفضل، ولكنها تعرض العميل أيضًا لخطر الاتصالات الغازية وحتى الاحتيال في الهوية إذا وقعت في الأيدي الخطأ.

إذا كان المستهلكون على استعداد لتزويد تجار التجزئة ببياناتهم الشخصية، فإن أقل ما يمكن أن يفعله بائع التجزئة هو الاهتمام بالمعلومات والتأكد من عدم إتاحتها لأي شخص لم يوافق المستهلك على الوصول إليها. هناك غرامات كبيرة على المنظمات التي لا توفر الحماية الكافية لبيانات العملاء وتسمح لها بالوقوع في الأيدي الخطأ.

ومع ذلك، ليس أمان البيانات هو المهم فحسب، حيث يجب على تجار التجزئة أيضًا الحرص على عدم استخدامها بشكل غير لائق بأي شكل من الأشكال. فخطط الاتصال الذكية، على سبيل المثال، ستضع تجار التجزئة في وضع أفضل بكثير مع قاعدة عملائهم من تجار التجزئة الذين "يرسلون رسائل غير مرغوب فيها" إلى عملائهم. هذا أكثر من مجرد "اللعب بشكل رائع" مع العملاء - فمن المرجح أن يبتعد الأشخاص عن علامتك التجارية إذا خاطروا بهجوم من رسائل البريد الإلكتروني أو الإشعارات فقط نتيجة لتحقيق أقصى استفادة من الخدمات التي يقدمها تجار التجزئة.

يجب أن يكون أمن المستهلك مهمًا جدًا لأي مزود خدمة تكنولوجيا معلومات ولأي بائع تجزئة. يمكن لمقدمي الخدمات الحاصلين على شهادة امتثال PCI وهم PCI QIR (متكامل وموزع مؤهل) أن يزودوا تجار التجزئة وعملائهم بأعلى مستوى من الأمان، مما يضمن وجود الحد الأدنى من المخاطر على الجمهور عند مشاركة معلوماتهم.

ومع ذلك، لا يقدم جميع مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل هذا المستوى العالي من الحماية، وقد يعرض تجار التجزئة أنفسهم وبيانات عملائهم للخطر بمجرد استخدام مزود أو خطة خدمة لا توفر لهم تغطية كاملة. عند تنفيذ أي حوافز للهاتف المحمول داخل المتجر، من المهم أن يفكر تجار التجزئة في كيفية حمايتهم والتأكد من أنهم يقدمون لعملائهم أعلى مستوى ممكن من الأمان، وإلا فإنهم يخاطرون بعقوبات مالية وإلحاق الضرر بسمعتهم وقاعدة عملائهم لفترة طويلة يأتي.