خمسة أسباب وراء اعتماد تجار التجزئة خدمة التوصيل عند الطلب

أنفق المستهلكون في المملكة المتحدة ما يقرب من 80 مليار جنيه إسترليني خلال فترة عيد الميلاد العام الماضي، وخلال هذه الفترة كان هناك عدد كبير من أيام التسوق بدءًا من الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت وحتى مبيعات ما بعد العطلة التقليدية.

يستعد تجار التجزئة الآن للاستفادة من فترة التداول هذه لعام 2024، حيث كان التسويق والشراء والترويج هو محور تركيزهم الأساسي تاريخيًا. ومع ذلك، فإن وجود استراتيجية التسليم الصحيحة أصبح الآن ساحة معركة رئيسية لتجار التجزئة.

 

نحن نعيش في "الاقتصاد الحالي" حيث يتوقع المستهلكون خيارات تسليم سريعة ومرنة. لماذا تنتظر بضعة أيام عندما يمكنك الحصول عليها عاجلاً؟ تحاول العلامات التجارية من Amazon إلى Argos تلبية التوقعات من خلال تقديم مجموعة من عمليات التسليم في نفس اليوم وفي اليوم التالي للمستهلكين. ولكن بالنسبة لبعض الناس لا يزال هذا وقتا طويلا.

يريد المستهلكون خيار التسليم عند الطلب واستلام منتجاتهم في غضون ساعة. على الجانب الآخر من العملة، يحتاج تجار التجزئة الكبار والصغار إلى الحفاظ على قدرتهم التنافسية، كما أن الطلب يسمح لهم بذلك. فيما يلي خمسة أسباب تجعل تجار التجزئة يعتمدون التسليم عند الطلب.

 

تجربة أفضل للعملاء:

نعلم جميعًا أن الحياة في المدينة تأتي بساعات طويلة. على سبيل المثال، يقضي سكان لندن في العمل حوالي ثلاثة أسابيع أكثر من بقية سكان المملكة المتحدة. يواجه الأشخاص الذين يعملون في لندن أيضًا بعضًا من أطول الرحلات في البلاد والتي يبلغ متوسطها حوالي 75 دقيقة يوميًا. إن جداول العمل المزدحمة والالتزامات الاجتماعية تعني أن المستهلكين يريدون خيارات توصيل مرنة تتناسب مع أسلوب حياتهم، وليس العكس. وجد تقرير حديث لستيوارت أن 79% من المتسوقين عبر الإنترنت سيتحولون من بائع التجزئة المفضل لديهم إذا لم يقدم طريقة التسليم المفضلة لديهم. يوفر خيار التسليم عند الطلب للعملاء الوقت والتاريخ الذي يناسبهم بشكل أفضل، مما يضمن تجربة رائعة للعملاء من شأنها أن تجعلهم يعودون مرارًا وتكرارًا.

 

البقاء في المنافسة:

إن مشهد الشارع الرئيسي في بريطانيا يتغير. يتم إغلاق حوالي 15 متجرًا يوميًا، وانخفض عدد الافتتاحات الجديدة إلى أدنى مستوى له منذ سنوات. مع تسابق تجار التجزئة للبقاء في المنافسة، تستثمر الشركات في التكنولوجيا وأساليب الخدمات اللوجستية. على سبيل المثال، تستثمر شركة Marks & Spencer مبلغ 350 مليون جنيه إسترليني في التطبيقات والتطوير عبر الإنترنت وسلسلة الخدمات اللوجستية الخاصة بها لدعم المبيعات عبر ملابس الشركة والمساحات المنزلية. لا يقتصر تقديم خدمة التوصيل عند الطلب على كبار تجار التجزئة، بل يمكن أيضًا اعتماده من قبل المتاجر المستقلة، مما يسمح لهم بالتنافس ضد عمالقة الصناعة.

 

تغيير عادات المستهلك:

كان الطلب على خيارات التسليم مدفوعًا بتحول كبير في شراء المستهلك. لقد منحت تكنولوجيا الويب والهاتف المحمول المستهلكين القدرة على أن يكونوا على بعد بضع نقرات فقط من شراء شيء ما - حوالي 30% من جميع العناصر التي تم شراؤها في جميع أنحاء بريطانيا تتم الآن عبر الإنترنت، حيث ينفق المتسوقون عبر الإنترنت في المملكة المتحدة الآن لكل أسرة أكثر من المستهلكين في أي دولة أخرى. دولة. ويتوقع هؤلاء المستهلكون تجربة توصيل تتناسب مع سهولة وراحة تجربة التسوق عبر الإنترنت.

 

المستهلكون على استعداد لإنفاق المزيد على التسليم:

يرغب نصف المستهلكين في المملكة المتحدة في أن يقدم تجار التجزئة في الشوارع الرئيسية خدمات توصيل أفضل. لا تعد خيارات النقر والتحصيل أو التسليم في اليوم التالي كافية لتلبية احتياجات العملاء. توصلت الأبحاث التي أجراها ستيوارت إلى أن المستهلكين في المتوسط ​​يكونون على استعداد لإنفاق 168 جنيهًا إسترلينيًا أكثر مع بائع التجزئة المفضل لديهم في العام المقبل إذا عرض التسليم في نفس اليوم. ويزداد المبلغ الذي يرغب المستهلكون في دفعه بما يتماشى مع سرعة الخدمة - على سبيل المثال، وجد بحثنا أيضًا أن 10% من المستهلكين كانوا على استعداد لدفع أكثر من 11 جنيهًا إسترلينيًا مقابل التسليم خلال الساعة.

 

يُسَهّل التبني:

تقليديا، ناضل تجار التجزئة لاعتماد التسليم عند الطلب. وذلك لأن تجار التجزئة إما قاموا بتشغيل أسطول التوصيل المحلي الخاص بهم، أو اعتمدوا على شركات الخدمات اللوجستية التي وجدت صعوبة في التفاوض بشأن أسعار تنافسية أو تتطلب عمليات تكامل كبيرة للأنظمة. لقد تغير كل هذا. تسمح التقنيات والأساليب الجديدة للخدمات اللوجستية للشركات بإضافة خدمة التوصيل عند الطلب بسهولة إلى عمليات الدفع الخاصة بها.

 

يعمل تجار التجزئة في صناعة شهدت تحولًا رقميًا ضخمًا على مدار العقد الماضي، وحيث لم يعد المستهلكون مقتصرين على المتاجر الفعلية. لقد أتاح ظهور الهاتف المحمول للعملاء القدرة على شراء المنتجات من أي مكان وفي أي وقت. سيبحث العملاء دائمًا عن أفضل صفقة على العنصر الذي يرغبون في شرائه، ولكن المنتج لا يمثل سوى نصف التجربة التي يتوقعها المستهلكون الآن.

 

يتسوق الاقتصاد الآن بشكل مختلف، ولديه أنماط حياة معقدة، وقد اعتاد على توفير المنتجات والخدمات عندما يريدونها. لم تتمكن أي علامة تجارية راقية من الوصول إلى السوق بشكل صحيح، مما يعني أن فرصة التسليم عند الطلب في مجال البيع بالتجزئة لا تزال مفتوحة على مصراعيها. يمثل هذا فرصة لتجار التجزئة لوضع أنفسهم كقادة مبكرين للسوق. أصبح لدى تجار التجزئة الذين يستثمرون في التوصيل عند الطلب الفرصة لتحسين ولاء العملاء وجذب عملاء جدد وجني المكافآت المالية.

 

بالنسبة لتجار التجزئة الذين يخططون لأن يكونوا متابعين، سيصلون إلى السوق متأخرين وسيتعين عليهم اللحاق بمنافسيهم.