الجرد - التالي العادي

تشير دراسة استقصائية جديدة إلى أن وجهة نظر واحدة للمخزون أصبحت ذات أهمية متزايدة في الخدمات اللوجستية للبيع بالتجزئة.

في مؤتمر العملاء 2022 "التبادل الأوروبي" - الذي تم تنظيمه هذا العام في برلين - رائد برمجيات سلسلة التوريدمانهاتن أسوشيتسكشفت شركة Inc. عن نتائج أحدث أبحاثها الدولية ، "إعادة المعايرة من أجل الوضع الطبيعي التالي". ووصف مشهد البيع بالتجزئة حيث أصبحت الخطوط الفاصلة بين التجارة المادية والتجارة الرقمية غامضة ومعقدة بشكل متزايد.

علق Henri Seroux ، نائب الرئيس الأول لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا في "عادات التسوق تغيرت إلى الأبد"مانهاتن أسوشيتس. "لا يمكن أن تكون هناك عودة إلى الوضع الراهن ، حيث يزعم 83 بالمائة من تجار التجزئة الآن أنهم يديرون مستوى من الترابط بين وظائفهم عبر الإنترنت ووظائفهم داخل المتجر."

"نظرًا لأن صناعة البيع بالتجزئة تعيد معايرة هذا الوضع الطبيعي التالي ، فإن القدرة على تجاوز الاضطراب ، مع تعزيز تجربة العملاء المادية والرقمية ستصبح ذات أهمية متزايدة ؛ وكذلك التقنيات التي تسمح لتجار التجزئة بالوفاء بالطلبات داخل المتجر وعبر الإنترنت بطريقة رشيقة ومستدامة والأزياء المربحة "، تابع سيروكس.

عرض واحد للمخزون

عندما يتعلق الأمر بالوفاء ، فإن نهج "مقاس واحد يناسب الجميع" لم يعد يعمل ويتفاعل تجار التجزئة مع ذلك. علقت ناتالي بيرج ، محللة التجزئة ، ومؤلفة ومؤسس NBK Retail: "في حين أن الغالبية العظمى من تجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع ذكروا أن لديهم مستوى من الترابط بين وظائفهم عبر الإنترنت ووظائفهم داخل المتجر (83 بالمائة) ، فإن نصفهم فقط يعرضون الشراء في - التخزين والعودة عبر الإنترنت (50 بالمائة) ، أو الشراء عبر الإنترنت والإرجاع في المتجر (46 بالمائة). ويعتقد 6 بالمائة فقط من بائعي التجزئة أن لديهم نظرة عامة دقيقة على مخزونهم عبر أعمالهم بالكامل (في المتجر وعبر الإنترنت ) 100٪ من الوقت.

"يتوقع المتسوقون اليوم التسوق وفقًا لشروطهم الخاصة مع أكثر من الثلث (34 بالمائة) يعتبرون النقر والتجميع أهم طريقة للتسليم ، يليها التوصيل بدون تلامس / جانب الرصيف بنسبة 19 بالمائة. تسلط هذه النتيجة الضوء على أهمية توفير خيار للمستهلكين عندما يتعلق الأمر بخيارات التنفيذ والحاجة إلى أن يمتلك بائع التجزئة عرضًا واحدًا للمخزون ، حيث إن الحفاظ على تعهد كل العملاء المهمين أصبح أكثر تعقيدًا ، "أضاف بيرج.

ما يقرب من ربع المستهلكين (24 في المائة) يتوقعون الآن أن يتمكن مساعدي المتاجر من التحقق من التوفر في متجر قريب إذا كان المنتج غير متوفر ، أو طلب هذا المنتج للتوصيل إلى المنازل أو التجميع ، مما يبرز المزج بين البيع بالتجزئة المادي والرقمي المساحات.

تابع Seroux: "لا يزال 40 بالمائة من المستهلكين يفضلون الدفع التقليدي للمبيعات داخل المتجر ، بينما يرغب 19 بالمائة في استخدام المزيد من الأساليب الرقمية مثل الدفع الذاتي في أرضية المتجر مع مساعد متجر عبر جهاز محمول (8 بالمائة). ومن المثير للاهتمام ، أن ما يقرب من ثلثي تجار التجزئة (63 في المائة) اتفقوا على أن التحقق من توافر المخزون كان أهم واجب يواجه العملاء يؤديه مساعدو المتاجر في عام 2022.

"على مدى العقد الماضي ، كان يُنظر إلى الطوب وقذائف الهاون على أنها خصوم في العصر الرقمي. ومع ذلك ، فقد تغير مفهوم المتجر المادي بشكل أساسي بسبب تأثير الوباء.

"اليوم ، يقوم العديد من تجار التجزئة بتقييم أدوار متاجرهم ، مع الاعتراف بقيمتها المضافة كمراكز إستراتيجية للمبيعات عبر الإنترنت ، ليس أقلها كمركز للوفاء بالنقر والتحصيل ، والمرتجعات ، والممرات التي لا نهاية لها ، والتسليم في نفس اليوم والمزيد. من المؤكد أن التسوق الخالي من الاحتكاك هما من أكبر الفائزين من الوباء ، ويظهر البحث أنه لا ينبغي أن نتسرع في استبعاد أهمية التفاعل البشري أو دور المتجر المادي في عصر التجارة الرقمية ".

نتائج البحث الرئيسية:

• أفاد 51 بالمائة من المستهلكين أن الجهود البيئية / الاستدامة كانت مهمة بالنسبة لهم في التسوق • يعتقد 26 بالمائة من تجار التجزئة أن إنشاء سلسلة إمداد أكثر وعياً بالبيئة واستدامة هي إحدى أولوياتهم الثلاثة لعام 2023 • يوفر 74 بالمائة من تجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع مساعدين في المتاجر الأجهزة المحمولة التي تعرض عرضًا موحدًا للمخزون عبر الشبكة • إذا تم تحقيق عائد في المتجر ، فإن 99 بالمائة من تجار التجزئة يجعلون المنتج متاحًا لإعادة البيع بنسبة 38 بالمائة يجعلونه متاحًا عبر الإنترنت ، و 25 بالمائة يضعونه في أرض المتجر و 27 بالمائة القيام بالأمرين • أفاد 68 بالمائة من بائعي التجزئة أنهم يديرون الآن استراتيجيات الوفاء الجزئي في محاولة لخدمة القنوات العديدة التي يستخدمها المستهلكون المختلطون اليوم • يرغب 65 بالمائة في اختيار شركات النقل وتواريخ التسليم ، و 18 بالمائة يرغبون في الحصول على اختيار شركات النقل بخيارات تكلفة مختلفة

• الاستبيان: تم استبيان 3500 مستهلك بالغ (18 عامًا أو أكثر) و 700 مشارك من الإدارة أو من كبار تجار التجزئة ، يمثلون مؤسسات البيع بالتجزئة من المستوى 1 (التي تولد أكثر من 100 مليون دولار في الإيرادات السنوية) في فرنسا وألمانيا وإيطاليا وهولندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية.