إدارة الاضطراب الرقمي في عمليات التصنيع

 

يتيح التقدم التكنولوجي نماذج خدمة جديدة ومبتكرة.

وعندما يقترن ذلك بتوقعات العملاء المتزايدة، والتهديد بوجود منافسة أكثر ذكاءً، يدرك مقدمو الخدمات أن التغيير أمر لا مفر منه. وهذا هو الحال بالتأكيد في قطاع التصنيع حيث تواجه المؤسسات ضغوطًا متزايدة لاعتماد وتنفيذ تقنيات جديدة من أجل البقاء في الطليعة.

 

على سبيل المثال، يؤدي تطبيق إنترنت الأشياء (IoT) والحلول الرقمية الأخرى إلى أتمتة مراقبة المعدات وجعل الصيانة التنبؤية أمرًا ممكنًا. يتوقع العملاء أنه مع الصيانة الدورية، ستكون معداتهم في حالة جيدة دائمًا. إن تطبيق تقنيات جديدة تعمل على تقليل وقت تعطل المعدات يمكّن المصنعين من تلبية توقعات العملاء أو تجاوزها وتحويل نماذج أعمالهم نحو الخدمة.

 

يتجه المصنعون المبتكرون إلى جدولة الخدمة الميدانية وحلول إدارة الموارد لتقديم خدمة عملاء استثنائية. تفيد تقارير IDC أن التصنيع هو أحد أهم القطاعات لزيادة الاستثمار في مبادرات التحول الرقمي، وفي عام 2025 وحده، تتوقع أن تنفق الشركات العالمية حوالي 1.7 تريليون دولار أمريكي، بزيادة 50٪ تقريبًا عن إنفاق 2024. إن التأثير الذي يمكن أن يحدثه هذا التحول الرقمي على القوى العاملة هائل - وإذا لم يتم تنفيذه بشكل جيد - فإنه يضر بالأعمال. نصيحتنا للشركات التي تسير على طريق التحول الرقمي هي إبقاء إدارة التغيير في طليعة مبادرات التحول الرقمي الخاصة بها.

 

إدارة التغيير

هناك نماذج مختلفة لإدارة التغيير، ولكن المبادئ الشاملة تؤكد على التخطيط والتواصل الشامل. بمجرد أن تقرر تطبيق تقنية جديدة، من المهم أن تبدأ العمل على خطتك.

على المستوى العالي، ما ثبت نجاحه بالنسبة للمصنعين هو اتباع نهج شامل لإدارة التغيير الذي يعالج الأهداف الإستراتيجية طويلة المدى. تعمل نصائح إدارة التغيير التالية على توجيه قيادة الخدمة من خلال مبادرة تنفيذ التكنولوجيا التالية.

 

نصيحة 1: ابدأ بالسبب

التغيير من أجل التغيير ليس استراتيجيا ولا هو مثمر. ابدأ بطرح بعض الأسئلة. لماذا تغيير العملية التي تعمل بالفعل؟ لماذا تعكر صفو طريقة النجاح التي لم تواجه مشاكل؟ هل تم بدء طلب أو أمر تغيير التصنيع بشأن هذه المشكلة؟ إن مجرد وضع تكنولوجيا جديدة فوق عملية قديمة غير فعالة لن يؤدي إلى زيادة القيمة. لتحديد مكان الحاجة إلى التغيير، قم بإلقاء نظرة واسعة على عملية الخدمة الشاملة لتحديد كيفية خفض التكاليف وتحسين الكفاءة.

لدى كل مجموعة من أصحاب المصلحة أسباب مختلفة وراء حاجتهم إلى التغيير -- يريد المهندسون سير عمل أسهل، ويريد قسم المالية إبقاء التكاليف منخفضة، ويريد فريق تكنولوجيا المعلومات قضاء وقت أقل في إصلاح المشكلات. إن معرفة سبب الحاجة إلى هذا التغيير يمكن أن يساعد في التأثير على كيفية تنفيذه. بمجرد تحديد السبب، حدد المقاييس التي ستنظر إليها لتحديد النجاح وتحديد خط الأساس الخاص بك للقياس عليه.

 

نصيحة 2: الاستعداد لردود الفعل المختلطة

إن وضع أصحاب المصلحة في الاعتبار سيساعد القادة أيضًا على الاستعداد لكيفية استجابة كل مجموعة للتغيير. وكما نعلم، فإن حالة عدم اليقين والخوف الناجمة عن تحول التكنولوجيات تؤدي إلى التردد والمقاومة. إن التواصل مع الموظفين الأكثر تأثراً بالتغييرات في البداية يمكن أن يساعد في تحديد الجوانب التي قد تواجه أكبر قدر من المقاومة.

تميل التقنيات التي تتضمن الذكاء الاصطناعي والأتمتة إلى خلق الاعتقاد بأن زيادة الكفاءة تعني انخفاض القوى العاملة. كما أنهم يشعرون بالقلق من أن التغيير قد يعني المزيد من العمل بالنسبة لهم، حيث قد تكون هناك مواطن خلل غير متوقعة في العملية التي يتعين عليهم حلها. إن التواصل مع هؤلاء الأشخاص ومشاعرهم يساعد القادة على تمكين الفرق بالمعلومات اللازمة لفهم التكنولوجيا، مما يجعل التغيير عملية أكثر شمولاً.

 

النصيحة الثالثة: حدد توقعات واضحة

يؤدي عدم مشاركة الموظفين، بسبب ضعف التواصل والتوقعات غير الواضحة، إلى انخفاض الإنتاجية وانخفاض الأرباح للشركات بشكل عام. إن تحديد النجاح ليس مهمًا فقط للموظفين يومًا بعد يوم، ولكن أيضًا لعملية إدارة التغيير بأكملها. يتضمن ذلك تحديد مقاييس النجاح وتحديد شكل التغيير لكل دور. حدد معالم مهمة حتى يعرف الموظفون متى يجب عليهم قياس التقدم. وهذا يعني أيضًا الاحتفال بهذه المعالم عند الوصول إليها حتى يتم تشجيع الموظفين على مواصلة الأداء. عندما يرى الموظفون الإشادة بأقرانهم، فإنهم يكونون متحمسين لمواصلة هذا المستوى العالي من الأداء والفوز بثناء مديريهم.

 

نصيحة 4: إعطاء الأولوية للتدريب... والمزيد من التدريب

التدريب جزء أساسي من خطة إدارة التغيير. لكي يشعر الموظفون بالراحة تجاه التكنولوجيا الجديدة، من الضروري تدريبهم على الكفاءة قبل أن يتم نشرها. تكشف الدورات التدريبية عن فرص لاستكشاف المشكلات وإصلاحها وتحسين خطط الاستخدام بطرق لم يكن من الضروري أخذها في الاعتبار. إعادة النظر في الدورات التدريبية مع تطور التكنولوجيا. إلى جانب التدريب، هناك حاجة إلى توفير أدوات الدعم المناسبة حتى يكون لدى الموظفين طرق للتعامل مع المشكلات عند حدوثها.

 

نصيحة 5: انظر إلى ما بعد خط النهاية

تهدف إدارة التغيير إلى تحقيق تأثير طويل المدى، وبالتالي فإن العملية تتطلب جهدًا طويل المدى. تابع مع جميع أصحاب المصلحة المعنيين واطلب تعليقات حول كيفية توافق التغيير مع إجراءاتهم الروتينية. اطلب هذه التعليقات كثيرًا وقم بإجراء التعديلات حسب الحاجة. الحفاظ على عقلية "قيادة التغيير" - أي الاستمرار في التواصل وتحسين رؤية التحول. قم بقياس مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة بشكل مستمر لتحديد النجاح، وقم بإجراء التعديلات عند الضرورة.

 

تتطلب إدارة التغيير التفكير والتخطيط الاستراتيجي لضمان أكبر فرصة للنجاح. قد يكون نقل القوى العاملة المترددة في بعض الأحيان من خلال عملية دمج التكنولوجيا الجديدة أمرًا صعبًا، ولكنه قد يكون مفيدًا أيضًا. يعد التخطيط الاستباقي والتواصل الفعال أمرًا أساسيًا لضمان نجاح مبادرتك التقنية التالية على مستوى الموظف، وتحقيق أهداف العمل.