تضج قاعات مجالس الإدارة وأخبار الأعمال بالحديث عن التحول الرقمي، حسبما كتب جيف مالشوك(في الصورة)، قائد المنتج فيMMT.
ولا عجب: مع التوقعات بأن يصل الإنفاق على التحول الرقمي في الخدمات اللوجستية إلى 108.8 مليار دولار بحلول عام 2030. ويشهد قطاع الخدمات اللوجستية، المعروف تقليديًا باعتماده على العمليات اليدوية والأعمال الورقية، تحولًا كبيرًا نحو الرقمنة. أحدثت علامات تجارية مثل Uber Freight ثورة في صناعة النقل بالشاحنات من خلال إنشاء منصة رقمية تربط بين شركات الشحن وشركات النقل. تبسيط عملية العثور على الشاحنات المتاحة لنقل البضائع، والقضاء بشكل فعال على الوسطاء، والحد من أوجه القصور.
ومن خلال تبني هذا التحول الرقمي، لن تتمكن العلامات التجارية اللوجستية من تبسيط العمليات فحسب، بل يمكنها أيضًا تعزيز كفاءتها وتجارب العملاء وميزتها التنافسية. ولكن هناك الكثير من الخطوات التي يجب إكمالها قبل تجهيز التحول الرقمي لعلامتك التجارية اللوجستية. الوقوف ساكنًا ليس خيارًا. إذا كنت ملتزمًا بالتغيير، فيجب أن يتغير كل شيء تقريبًا.
ففي النهاية، أنت لا تريد أن تكون مثل 70% من جميع فرق التحول الرقمي الذين ينتهي بهم الأمر إلى الضياع في أرض التحولات المهجورة.
قم بتوصيل رؤيتك الرقمية
يبدأ التحول الرقمي بشكل أفضل بمواءمة استراتيجيتك الرقمية مع الأهداف الأوسع لأعمالك اللوجستية. تعد هذه المواءمة أمرًا بالغ الأهمية لإحداث تأثير إيجابي على فريقك وعملائك - ونتيجة لذلك - على صافي أرباحك. من الضروري قبل صياغة سطر واحد من التعليمات البرمجية أن يقوم فريق واسع من أصحاب المصلحة بتقييم الرؤية وراء التحول والغرض المقصود منه.
إلى هذا الحد، في حين أن تصميم تجربة المستخدم الأفضل يعني المزيد من العملاء مما يؤدي بدوره إلى زيادة الأرباح ودفع الرواتب، فإن الأشخاص الذين يعملون بجد لكسب هذه الأجور هم في النهاية عنصر أساسي في استراتيجية التحول الرقمي الخاصة بك. إذا لم تفكر مليًا في كيفية قيام موظفيك بدورهم، وكيف يمكن أن تتغير وظائفهم، فمن المحتمل أنهم لن ينضموا إلى الرحلة. أظهر استطلاع حديث أجرته مجلة فوربس أن أكثر من ثلاثة أرباع (77٪) الموظفين يخشون من تطور الذكاء الاصطناعي إلى حد أن أدوارهم ستصبح زائدة عن الحاجة.
قد يبدو الأمر مثيرًا للسخرية، ولكن من خلال تبني التحول الرقمي، يمكن للشركات أن تنمو وتحول أدوار موظفيها وفعاليتهم. بل على العكس من ذلك، إذا تجاهلت التحول الرقمي فإنك تخاطر بتقليل القدرة التنافسية. الدخول في عواقب التكرار التي يخشاها الموظفون أكثر من غيرهم. وبالتالي، في صناعة معروفة بالعمل اليدوي والمهام المتكررة، يعد التفسير الواضح للمهمة إلى جانب إنشاء ثقافة رقمية داخل القوى العاملة لديك أمرًا بالغ الأهمية للتحول الرقمي الناجح. وفي الوقت نفسه، لا ينبغي تحديث المعرفة. ومن المهم ابتكار برامج التعلم والتطوير منذ البداية، والتي تعد القوى العاملة للطريق الطويل المقبل. وهذا يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا بين النجاح والفشل.
الأمر كله يتعلق بالوجهة
يعد OBM (نماذج الأعمال القائمة على النتائج) نهجًا جديدًا إلى حد ما ولكنه أصبح بالفعل أمرًا مهمًا في جميع أنحاء العالم التجاري. يمكن لشركات الخدمات اللوجستية أن تزدهر إذا قامت بتطوير وتنفيذ OBM متكامل كجزء من استراتيجية التحول الرقمي الخاصة بها. OBM هو إطار عمل يركز على النتائج المرجوة، بدلاً من مخرجات محددة لأنه نهج يتوافق مع الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة ويركز على تقديم القيمة للمستخدم النهائي.
وهنا من المهم أن ندرك أن كل تحول رقمي فريد من نوعه. ركز على ما تريد أن تكون الأفضل فيه ومعروفًا به. ما الذي سيجعل حياة عملائك أفضل؟ وكيف سيساعد تحويل التكنولوجيا الخاصة بك في مهمتك؟ يعد تقديم شركة Maersk الناجح لـ Tradelens مثالًا رائعًا. لقد قدموا منصة قائمة على blockchain والتي قامت برقمنة وتبسيط إجراءاتهم العالمية. مطابقة رغبة المستهلكين في نظام أكثر شفافية وكفاءة.
وضع نظام دعم التحول الرقمي
لا يكفي ببساطة أن نفترض أن نقل الممارسات التشغيلية المنتظمة إلى منصة رقمية سيعمل بسلاسة. من الضروري وجود فترة من التجربة والخطأ في أي تحول، وخاصة مع التعقيدات الإضافية لصناعة الخدمات اللوجستية. التسليم بفعالية يعني النظر في شركتكهو - هيوحجم الفرق الرقمية وقدراتها كجزء من العملية وإدارة التغيير على نطاق أوسع. من الضروري تحديد النطاق بشكل مناسب وتجنب تحمل أكثر مما يمكن التعامل معه.
ولضمان ذلك، استخدم القياس باعتباره الخيط الذهبي الذي يمر عبر خريطة طريق التحول الرقمي الخاصة بك. وهذا يعني تخصيص مقاييس محددة لاستراتيجية التحول الرشيقة لقياس التقدم والقدرات في المجالات التي يجب تحديثها. ومن المهم أيضًا ألا ننسى الموارد اللازمة للحفاظ على البنية التحتية والمنصات الرقمية الجديدة، وتوفير دعم مستمر للأنظمة وإجراءات قوية للأمن السيبراني لضمان نجاح المنصة الرقمية.
في المدى الطويل
سواء كنت تسافر في منتصف الطريق حول العالم أو تستقل السيارة لرحلة طويلة لرؤية أحد العملاء، فمن الأفضل أن تكون مستعدًا جيدًا قبل مغادرة المنزل. وينطبق الشيء نفسه على التحول الرقمي: لا يمكنك الدخول في هذه الرحلة بشكل أعمى، ويجب أن تكون مستعدًا لتبني التغيير المستمر. إلى هذا الحد، تعد المرونة أمرًا أساسيًا لتنفيذ الابتكار الرقمي وإنجاح التحول الرقمي، مهما كانت العوائق التي قد تكون قاب قوسين أو أدنى.
من الأمثلة الرائعة على الحاجة إلى المرونة استجابة تيسكو للوباء. باعتباره بائع تجزئة أساسيًا،تيسكوشهد الطلب على التسوق عبر الإنترنت نموًا بمعدل غير مسبوق بينما تم إغلاق المنافذ الأخرى مؤقتًا. استجابت شركة تيسكو من خلال مضاعفة قدرتها على تلقي الطلبات عبر الإنترنت وفتح مركز حضري لتلبية الطلبات ــ مستودع آلي صغير ــ داخل كل متجر لأغراض لوجستية. ونتيجة لذلك، زادت المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 77% منذ بدء الوباء. كان من الممكن أن يفوت بائع التجزئة فرصة النمو هذه بتجاهل قدراته اللوجستية. لكنها ارتقت إلى مستوى التحدي من خلال اختبار العديد من الأساليب لتحديث القدرات اللوجستية لعمليات البيع بالتجزئة متعددة القنوات، والتي تم اعتمادها منذ ذلك الحين على المدى الطويل.
