إن خدمة العملاء الموثوقة والسريعة والمختصة إلى جانب التركيز القوي على رضا العملاء كانت دائمًا من السمات المميزة التي تطالب بها Still.
بفضل الحلول الرقمية المبتكرة والخدمات التطلعية والفردية والمستوى العالي من الخبرة في الحلول، يضمن متخصص الخدمات اللوجستية الداخلية ومقره هامبورغ رضا العملاء وأقصى قدر من التوافر والكفاءة لأساطيل مناولة المواد الخاصة بهم. الحوار الوثيق مع العملاء ومؤشرات الرضا الشفافة مثل صافي نقاط الترويج (NPS) تمكن STILL من التقييم المستمر لخدماتها وتحسينها.
يعد التوفر قضية مركزية لإدارة الأسطول في مجال الخدمات اللوجستية الداخلية - وشرطًا أساسيًا لتحقيق رضا العملاء بشكل كبير. بعد كل شيء، يعد التشغيل السلس والموثوق والمحسن بشكل متزايد للشاحنات الصناعية عاملاً حاسماً عند النظر في التكلفة الإجمالية للملكية.
ونتيجة لذلك، أصبحت جوانب مثل توجيه العملاء والخدمة بمثابة عوامل فارقة مهمة في المنافسة العالمية. STILL، الشركة المتخصصة في الحلول اللوجستية الداخلية المخصصة ومقرها هامبورج، تلتزم بأقصى قدر من التركيز على العملاء منذ تأسيس الشركة قبل أكثر من 100 عام. وحتى يومنا هذا، فإن المطالبة بأنها المورد الأكثر تركيزًا على العملاء في الصناعة راسخة بقوة في أهداف الشركة. لسبب وجيه: الاستثمار في شاحنة صناعية هو، في نهاية المطاف، عملية شراء طويلة الأجل وعادة ما تكون المعدات قيد الاستخدام لسنوات عديدة. تعد الخدمة الموثوقة والمختصة أثناء وقت الاستخدام ضمانًا مهمًا للتوافر المستمر والشراكة على قدم المساواة. "يخبرنا العملاء في كثير من الأحيان أن خدمتنا الممتازة هي عامل رئيسي في قرارهم باختيار STILL كشريك لهم في مواجهة تحديات الخدمات اللوجستية الداخلية،" يوضح فرانك مولر، نائب الرئيس الأول لإدارة العلامة التجارية STILL.
لا غنى عنه حتى في العصر الرقمي: لا يزال الاتصال الشخصي يوفر شبكة خدمات شاملة، وأكثر من 3500 فني خدمة في جميع أنحاء أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ومجموعة واسعة من أدوات الخدمة الذكية، وكذلك للصيانة التنبؤية وإدارة الأساطيل المستقلة للمركبات - لكن الاتصال الشخصي مع العميل يظل ضروريًا لرضا العميل على المدى الطويل. يوضح فرانك مولر: "من خلال سنوات من الخبرة، نعلم مدى أهمية أن يكون لدى عملائنا جهة اتصال يمكن الوصول إليها شخصيًا لطرح جميع الأسئلة المتعلقة بالمركبات والصيانة والإصلاحات والمزيد من التطوير لأسطولهم". "إن الحوار المستمر ضروري أيضًا بالنسبة لنا لتزويد عملائنا بالمشورة المختصة وتطوير حلول مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم الفرديةداخل اللوجستيالتحديات."
لإجراء تقييم موضوعي لمدى رضا العملاء حقًا عن منتجات STILL وحلولها وخدماتها ولتحديد أي مجالات قد تحتاج إلى تحسين، تقوم STILL بإجراء استطلاعات لرضا العملاء في جميع قطاعات الأعمال بشكل مستمر لأكثر من اثني عشر عامًا. بعد الاتصال بموظفي STILL أو الخدمات أو المنتجات، مثل الإصلاح، يتم سؤال العملاء عن تجاربهم ومدى رضاهم في مقابلة هاتفية منظمة. بالإضافة إلى الخدمة، يغطي الاستطلاع أيضًا مجالات خاصة بالمنتج مثل المعدات الجديدة والمعدات المستعملة والتأجير. "يعد استبيان رضا العملاء أداة تقييم مهمة بالنسبة لنا، لأنه يقيم عمل منظمة المبيعات والخدمات لدينا بشكل مباشر ومباشر. ويسعدني أكثر أنه في مجال الخدمة، وخاصة جوانب جودة الخدمة، ويقول مولر: "إن وقت الاستجابة وكفاءة الفنيين يتم تقييمهما دائمًا بشكل إيجابي للغاية".
#شحن_من_الباب #من_الباب_إلى_الباب #أمازون #تصدير #شحن_جوي #شحن_الأردن #شحن_الصين_إلى_الأردن #الشحن_الأردني #التجارة_الأردنية #الأردن #شحن_العقبة
وكيل الشحن 3pl دروبشيبينغ وكيل الشحن الجوي من DoortoDoor الأردن الشحن الصين مركز الوفاء وكيل الشحن
kapoklog اللوجستية الشحن الجوي من الصين إلى المملكة المتحدة من الباب إلى الباب أمازون التصدير الشحن الجوي الأردن الشحن الصين الشحن إلى الأردن الأردن سفينة الشحن الجوي
化妆品 沙特空运-海运双清
مستحضرات التجميل، خدمة النقل الجوي من الباب إلى الباب في المملكة العربية السعودية
مستحضرات التجميل السعودية جوا وبحرا خدمة من الباب إلى الباب
# وكيل الشراء الصيني # وكيل الشحن الصيني # الشحن الصيني # الشحن اللوجستي الصيني # ناقل الشحن
#fulfillmentcenter #onlinemarketing #3pl #dropshipping #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #DDP
شنتشن kapoklog اللوجستية المملكة العربية السعودية الرسوم الجمركية واضحة مدفوعة من الباب إلى الباب DDP
DDP الصين إلى المملكة العربية السعودية
شنتشن kapoklog اللوجستية دبي التخليص الجمركي خدمة من الباب إلى الباب DDP
DDP الصين إلى دبي
شنتشن kapoklogLogistics المحدودة
شنتشن kapoklog اللوجستية قطر خط التخليص الجمركي من الباب إلى الباب DDP
DDP الصين إلى قطر
شنتشن kapoklog اللوجستية باكستان DDP
DDP الصين إلى باكستان
شنتشن kapoklog اللوجستية الأردن التخليص الجمركي من الباب إلى الباب DDP الصين إلى الأردن
شنتشن kapoklogistics مصر التخليص الجمركي المزدوج من الباب إلى الباب DDP
شنتشن kapoklog اللوجستية جدة التخليص الجمركي، جدة DDP، الصين إلى جدة DDP الشحن
شنتشن Kapoklog اللوجستية عمان ddp، الصين إلى عمان DDP، عمان الشحن DDP
شنتشن kapoklog العراق التخليص الجمركي، الصين إلى العراق DDP
شنتشن Kapoklog اللوجستية إسرائيل التخليص الجمركي DDP ، الصين إلى إسرائيل من الباب إلى الباب ، إسرائيل من الباب إلى الباب ، الصين إلى إسرائيل DDP
تضمن الأرقام الرئيسية الشفافة أعلى مستوى من رضا العملاء. إن أهم عنصر في استبيان رضا العملاء هو تقييم احتمالية توصية العملاء للآخرين بالشركة. ولهذا الغرض، لا يزال يستخدم نظام NPS. تم تطويره منذ حوالي 20 عامًا ومنذ ذلك الحين تم استخدامه من قبل الشركات الرائدة حول العالم. يتم جمع NPS بشكل منفصل كجزء من استطلاعات عملاء الهاتف في جميع قطاعات أعمال STILL وتوفر معلومات على مقياس من صفر إلى عشرة حول مدى احتمالية توصية العملاء بـ STILL للآخرين. نتيجة التقييمات هي درجة تتراوح بين -100 و+100، مع NPS أكبر من الصفر يمثل تقييمًا إيجابيًا بالفعل.
في الأشهر الاثني عشر الماضية فقط، أجرت STILL أكثر من 23000 من هذه المقابلات عبر جميع قطاعات الأعمال في 20 دولة في جميع أنحاء أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا – مع نتائج توضح بشكل مثير للإعجاب أن STILL لا تزال ترقى إلى مستوى ادعاءاتها الخاصة: في الخدمة يبلغ إجمالي NPS في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا حاليًا 59.7 جيدًا جدًا (مع حوالي 18 000 مقابلة أجريت في هذا القطاع). وهذا يوضح بوضوح أن الغالبية العظمى من العملاء يوصون بخدمة STILL للآخرين.
وبطبيعة الحال، من الأفضل دائمًا أن تتلقى الثناء. ومع ذلك،ما زالكما ترى ردود فعل العملاء الهامة بمثابة فرصة ثمينة. إذا تم التعبير عن النقد أو عدم الرضا أثناء المقابلة، فسيتم الاتصال بوحدة الأعمال المعنية شخصيًا من خلال مسؤول الاتصال الإقليمي الخاص بها. تتم مناقشة نقطة الانتقاد بالتفصيل ويتم إيجاد الحل معًا. يوضح مولر أن "التعامل مع النقد بطريقة موجهة نحو الحل أمر ضروري لتحقيق ذلك". "وفي هذه العملية، نجد مرارًا وتكرارًا أنه غالبًا ما يلزم إجراء تعديلات طفيفة فقط لحل مشكلة عدم الرضا وتحويل العميل المهم إلى عامل مضاعف راضٍ."
