صناعات التصنيع والخدمات تتداخل

 

ونحن نشهد في مختلف الصناعات أن المستهلكين أصبحوا أكثر طلبًا للمنتجات والخدمات المخصصة التي تلبي احتياجاتهم، وهذا أمر متوقع الآن.

 

وفي حين أن بعض الصناعات أسرع في الاستجابة لهذا الأمر، فقد وجدت الأبحاث التي أجرتها شركة SAP، تقرير نجاح التصنيع، أن الشركات المصنعة تتخلف عن الركب، حيث وافق 80% منها على أنها يمكن أن تكون أكثر تركيزًا على العملاء من خلال نهجها وتطوير منتجاتها.

 

تقليديا، كانت أغلب سلاسل التوريد مصممة من المصنع إلى الخارج وتركز على تحسين عمليات الموردين، وخاصة من حيث التكلفة والكفاءة. لكن قواعد المنافسة تتغير ــ فالعملاء أصبحوا أكثر تطلبا، والمنتجات أصبحت أسهل في النسخ، والأسواق أصبحت سلعا أساسية.

 

لا تزال الشركات المصنعة في المملكة المتحدة تكافح للتعامل مع هذا التعقيد المتزايد الذي يواجه العملاء والمنافسة المتغيرة. ومن أجل تحقيق النجاح والنمو الحقيقيين، فإن احتضان مطالب العملاء ووضعها في صميم كل ما تفعله الشركات المصنعة أمر بالغ الأهمية.

 

فيما يلي ثلاثة أشياء يجب على الشركات المصنعة القيام بها لتحقيق النجاح في الاقتصاد الذي يقوده العملاء.

فهم أفضل لقاعدة العملاء

إذا أراد المصنعون أن يخدموا العملاء بفعالية بما يتجاوز المنتجات الأساسية التي يقدمونها، فيتعين عليهم أن يتطلعوا إلى بناء فهم أفضل لقاعدة عملائهم.

لا يتعلق الأمر فقط بفهم العملاء أنفسهم - ما يفعلونه والتحديات التي يواجهونها - بل يتعلق أيضًا بالحصول على معرفة عميقة بالصناعة التي يعملون فيها.

 

ولن يساعد هذا فقط في حل الأزمات قصيرة الأمد، ولكن من خلال نهج استشاري ومتكامل، سيعني هذا أيضًا أنه يمكنهم تقديم دعم أفضل على المدى الطويل، للتخطيط للنمو والتغيير الاستراتيجي.

 

إضافة قيمة

تسلط أبحاث SAP الضوء على أحد أكبر التحولات التي يتوقع المصنعون رؤيتها لدى العملاء خلال العامين المقبلين وهو الطلب على الخدمات ذات القيمة المضافة (67%).

هل تستطيع تكييف المنتجات بسرعة لتلبية احتياجات العملاء؟ هل تمتلك الخبرة والمعرفة لتقديم التوصيات؟ هل أنت متاح للدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟ كل هذه الأمور تستحق النظر عند اتباع نهج يضع العميل في المقام الأول - من خلال المرونة والتوافر والوضع كخبير، سيشعر العملاء بأنهم يحصلون على تجربة ذات قيمة مضافة.

 

زيادة الشفافية

يُطالب العملاء بالشفافية في سلسلة التوريد وفقًا للبحث الذي يسلط الضوء على أن ما يقرب من نصف الشركات المصنعة تتوقع أن تكون هذه الأولوية رقم واحد مع تقدمنا ​​​​في هذا العام.

 

ومن خلال توحيد الموردين، وزيادة الانفتاح والشفافية، سيتمكن المصنعون من بناء الثقة بسرعة مع العملاء. ويعني قلة العلاقات الأفضل إمكانية تقديم خدمة استشارية ذات قيمة مضافة، وهو ما يبتعد عن نموذج "السباق نحو القاع" الذي يعتمد على السلع الأساسية، والذي لا يقبل عليه سوى عدد أقل من العملاء.

 

ومن خلال خلق أنظمة جديدة بالكامل من القيمة للعملاء، والتي من شأنها أن تساعد في تأمين علاقات طويلة الأمد وتوفير التمايز التنافسي، فإن الخطوط الفاصلة بين صناعات التصنيع والخدمات أصبحت غير واضحة.

 

لمزيد من المعلومات حول خدمة وكيل الشحن الصيني، يرجى الاتصال بـ kapopklog logistics.