في أ العالم أين ارتفاع فواتير يبدو إلى يكون القاعدة للعائلات و الشركات على حد سواء٪ 2c ال حساسة الرقص من التوازن الخدمة الجودة مع كفاءة التكلفة لديه تصبح أ التحدي ل تجار التجزئة و التجارة الإلكترونية التسليم٪ 2c يكتب جيما فاسي٪ 2c الأعمال التجارية التنمية مدير٪ 2c Asendia المملكة المتحدة.
ك المستهلكين البحث عن طرق إلى تمتد بهم ميزانياتهم في ال الوجه من الاقتصادية السلالات٪ 2c الشركات هي أيضا تصارع مع زيادة الشحن٪ 2c العمل و التشغيلية النفقات. حتى الآن٪ 2c القرار إلى تمرير على هذه التكاليف إلى مخلص العملاء هو لا أ بسيط واحد٪ 2c as الانتقال من مجاني إلى مدفوع مقابل التسليم و العوائد يمكن إثارة الإحباط بين الوعي بالقيمة المتسوقين. هكذا كيف يمكن هم إيجاد توازن بين خدمة تميز و فعالية التكلفة٪2c خاصة في مرات من اقتصادي عدم اليقين٪3f
ال تأثير من التسليم التكاليف على المستهلك السلوك
الأخيرة الاستطلاعات تسليط الضوء ال محوري الدور ذلك التسليم التكاليف اللعب في تشكيل المتسوقين ٪ 27 الشراء القرارات . A تقرير بواسطة Asendia شرطة سفلية هذا٪ 2c الكشف عن ذلك 43 في المئة من 8٪ 2c٪ 7b٪ 7b٪ 7b2٪ 7d٪ 7d عالمي عبر الإنترنت المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع الترتيب التسليم التكاليف as a key الاعتبار. جنبا إلى جنب المعايير مثل as بشكل عام القيمة مقابل المال (54 بالمائة ) و المنتج الجودة (50 بالمائة )٪ 2c السعر من التسليم يمارس أ تأثير على المستهلك السلوك. علاوة على ذلك٪ 2c الأصالة يظهر as a حاسم عامل في ما بعد Covid عصر ٪ 2c مع 70 في المئة من المملكة المتحدة المتسوقين التعبير a الرغبة إلى الدعم البيع بالتجزئة العلامات التجارية هم يتصورون إلى أن يكونوا أصليين٪ 2c حتى أثناء الاقتصادية الانكماش.
تعريف أصالة في ال عيون من المتسوقين
من أجل المملكة المتحدة المتسوقين٪ 2 ج الأصالة يترجم إلى مباشرة التسليم الوعود (57 بالمائة )٪ 2 ج شفاف توريد سلاسل (41 بالمائة )٪ 2 ج الالتزام إلى الاستدامة (39 بالمائة )٪ 2c واضح العلامة التجارية القيم (39 بالمائة )٪ 2c و نشط الالتزام إلى تلك القيم (32 بالمائة ). بشكل مذهل٪ 2c 43 في المائة من المستجيبين لاحظوا أن a العلامة التجارية٪ 27s الأصالة من شأنه جعل لهم أقل حساسية إلى السعر الزيادات سبب بواسطة التضخم٪ 2c a المشاعر بشكل خاص قوي بين جيل Z (48 في المئة ) و جيل الألفية (51 في المئة ).
These insights underscore the need for brands to optimise their delivery services to provide transparent, fairly-priced, and reassuring shopping experiences. Communicating openly about the necessity of delivery charges can help prevent basket abandonment when policies change. To cater to diverse customer needs, retailers should consider offering an array of delivery options, especially for cross-border shipping.
Asendia٪2c for instance٪2c integrates various delivery choices into their clients٪27 website٪2c allowing customers to opt for low-cost international postal services for non-عاجل٪2c low-value items. في وقت واحد٪2c المعجل الخدمات مع معسنة تتبع٪2c الإشعارات٪2c and insurance cater to toe تلك seeking premium delivery options٪2c and willing to pay for them.
أخضر تسليم هو أ متزايد أولوية
ال مفهوم من الاستدامة هو كسب الجر من بين المستهلكين ٪ 2c الذين هم بداية إلى أدرك ذلك سريع و مجاني عمليات التسليم في كثير من الأحيان تأتي في أ التكلفة إلى البيئة العلامات التجارية التي تقدم أكثر مستدامة التسليم خيارات لا فقط محاذاة مع صديقة للبيئة المستهلكين ولكن أيضا المساهمة إلى المزيد بيئيا صديقة الممارسات. على الرغم من خيارات مثل الكربون تعويض هي لا طويلة الأجل الحلول٪ 2c هم يمكنهم مساعدة تجار التجزئة في الوصول بهم بيئي٪ 2c اجتماعي٪ 2c و الحوكمة (ESG) الأهداف. الاعتبار ينبغي أيضا يكون معطى إلى منخفض الانبعاثات التسليم الأساليب٪ 2c حتى على الرغم من هم يستتبعون إضافية سلسلة التوريد التكاليف.
Emphasising sustainability initiatives opens doors to new customer segments and fuels sales growth as environmentally-conscious consumers prioritise eco-friendly options. By adopting sustainable practices and leveraging intelligent technologies, retailers can transform formidable fulfilment expenses into opportunities to connect with eco-conscious buyers.
كشف مخفي قيمة
The potential within re-commerce platforms is another avenue for brands to unlock hidden value. Retailers can seize the chance to sell clearance stock and returns to business buyers, contributing to the flourishing circular economy. This strategic move reduces carrying costs and streamlines operations, proving advantageous for retailers aiming to enhance their bottom line.
أ حوار مع لوجستيات شركاء يمكن أن تكون مفيدة في بدء هذه المساعي. كثير طرف ثالث الخدمات اللوجستية مقدمو الخدمات عرض قيمة مشورة و دعم ل إعداد أعلى عوائد توحيد من خلال شبكاتهم 2C for example٪2C as well as managing stock reuse٪2c resale٪2c donnations٪2c or التخلص . Amidst هذه الاعتبارات٪2C the حبل مشدود المشي بين الراحة و التكلفة البقايا an مستمر التحدي. As التضخم يتذبذب و الذروة الإنفاق الموسم النهج٪2c تجار التجزئة are better خدمة إلى استكشاف الموارد التحسين من خلال المخزون الانتعاش الحلول بدلا من من اللجوء إلى صارمة الشحن و العوائد السياسات التي يمكن تنفير المحتملة المشترين.
مقبل
As the cost-of-living crisis persists and retailers grapple with rising overheads, brands are rightly seeking smart ways to offer more, for less. By delivering transparent and reasonably-priced delivery options aligned with consumer values, retailers can cultivate lasting customer relationships, ensuring both shopper satisfaction and their own financial stability in these uncertain times.
