استعد لبلوغ ذروة تلبية احتياجاتك عبر القنوات المتعددة

ستكون هناك حاجة إلى تلبية احتياجات العملاء من خلال قنوات متعددة في موسم الذروة القادم. يبحث إدوارد هاتشيسون، المدير الإداري لشركة BITO Storage Systems UK، في الطرق التي يمكن أن يجهز بها تجار التجزئة مخازنهم لتلبية متطلبات خدمة العملاء العالية خلال موسم الذروة القادم.

 

عندما نتعمق في التحديات الأساسية التي يفرضها البيع بالتجزئة متعدد القنوات، نجد أن أنظمة التخزين تلعب دورًا رئيسيًا في ضمان سلاسة العمليات اللوجستية الداخلية لتحقيق النجاح في جميع المجالات. وسوف يكون هذا في أذهان العديد من تجار التجزئة الذين يستعدون لموسم الذروة السنوي، والذي يبدأ مع الجمعة السوداء في 24 نوفمبر، يليه الاثنين الإلكتروني وفترة التسوق في عيد الميلاد.

 

ومن المتوقع أن يصل إجمالي قيمة مبيعات التجزئة لموسم العطلات لعام 2024 إلى 96 مليار جنيه إسترليني، وفقًا لتوقعات Statista، وهو ما يمثل زيادة قدرها 3 مليارات جنيه إسترليني عن العام الماضي. وبالنظر إلى أن إجمالي مبيعات عام 2023 بلغ 426.6 مليار جنيه إسترليني، فمن الواضح أن فترة الذروة مهمة.

 

لا تزال الجمعة السوداء حدثًا كبيرًا في حد ذاته. في العام الماضي، حققت مبيعات إجمالية تقدر بنحو 13.3 مليار جنيه إسترليني، بزيادة 7.3% على أساس سنوي، وفقًا لشركة استخبارات السوق Mintel. إحصائية مهمة يجب على تجار التجزئة وضعها في الاعتبار لعمليات الوفاء الخاصة بهم في عام 2024 هي أن 84% من المستهلكين يتفقون على أن التجربة الإيجابية مع بائع التجزئة خلال الجمعة السوداء ستشجعهم على التسوق هناك مرة أخرى. علاوة على ذلك، فإن الجمعة السوداء ليست عبر الإنترنت فقط حيث اشترى 44% من المستهلكين صفقة الجمعة السوداء لعام 2023 في المتجر.
إن الضغوط التنافسية تدفع العديد من تجار التجزئة إلى البدء مبكرًا في استعداداتهم القصوى، بما في ذلك المخزونات لضمان الوفاء بجميع القنوات وإبقاء العملاء سعداء.

 

تتطلب عملية إنجاز الطلبات في أي مكان، وبأي طريقة، أنظمة تخزين واختيار الطلبات التي يمكنها تسهيل عمليات التسليم السريعة والدقيقة لتجديد المخزون في المتاجر، والنقر والتجميع، والقناة المباشرة إلى المنزل. وعادةً ما تخدم مجموعة واحدة من المخزون داخل منشأة إنجاز متعددة القنوات جميع القنوات، وتديرها أنظمة مستودعات متطورة.

 

إن التعقيدات التخزينية التي تترتب على تلبية الاحتياجات المختلفة لقنوات البيع بالتجزئة المتعددة من حيث السرعة وكميات الطلب تجعل التركيز منصبا بقوة على حلول عمليات الالتقاط. وسوف يحتاج المستودع إلى استيعاب منصات الالتقاط وأحمال الحالات بالإضافة إلى أعداد كبيرة من العناصر الفردية - بعضها قد يذهب مباشرة إلى منزل العميل، وبعضها الآخر سيذهب إلى المتجر للنقر والتجميع - إلى جانب مخزون التجديد.

بالنسبة للطلبات عبر الإنترنت، تكون معدلات النجاح في فترات الاختيار أبطأ كثيرًا ويميل متوسط ​​الطلب عبر الإنترنت إلى أن يكون عنصرًا واحدًا، على الرغم من أن هذا يختلف بالطبع حسب التاجر. قد يتطلب اختيار هذا الطلب الكثير من السفر، مما يؤدي إلى تكلفة كبيرة جدًا. يضيف اختيار الطلبات المكونة من منتجات مختلطة والتي تذهب إلى نفس المستهلك المزيد من التعقيد.

 

قطف مرن

إن أنظمة الالتقاط المرنة هي الحل. وسوف تحتاج إلى أن تكون قابلة للتطوير - سواء بالزيادة أو النقصان - لاستيعاب الاختلافات الكبيرة في الأحجام ونطاق وحدات تخزين المنتجات والملف الشخصي. وهذا لا يقتصر على تلبية الطلبات فحسب
ولكن أيضًا للتعامل مع المرتجعات، والتي تشهد ذروة معاكسة للدورة في تلبية الطلبات. لا تقتصر القدرة على التوسع على عيد الميلاد فقط - إذا زادت مجموعة SKU أو أحجام الطلبات لدى بائع التجزئة في أي وقت من العام، فستكون هناك حاجة إلى المزيد من مواقع الاستلام.

تعتمد حلول التخزين والاختيار تقليديًا على توافر العمالة، وخاصة للتعامل مع أوقات الذروة. ومع ذلك، مثل العديد من الشركات الأخرى، تكافح المستودعات للعثور على موظفين، وعندما يتسنى لهم ذلك، فإنهم يأتون بتكلفة أكبر تلتهم الهوامش. وهذا يدفع الكثيرين إلى إلقاء نظرة على التخزين الآلي.

 

مع التحسن المستمر للتكنولوجيا، أصبحت الأتمتة بشكل متزايد حلاً عمليًا ومرنًا لمجموعة أكبر من منشآت "البضائع إلى الملتقط".

إذا اخترت نظام تخزين واسترجاع آلي (AS/RS)، فإن الحصول على أكبر فائدة من الاستثمار يعني الاهتمام بتصميم الرفوف. الحصول على الرفوف من مورد، مثلبيتوإن وجود مثل هذه الحلول التي يمكنها توفير أعمدة عمودية في مجموعة من العروض للسماح بالتكيف الأمثل مع متطلبات الأحمال المختلفة وقيود البناء سوف يسمح بحل يمكنه تحقيق كثافة التخزين المطلوبة. في الواقع، سيكون مثل هذا المورد قادرًا على تقديم المشورة المناسبة وتصميم حل تخزين عالي الكثافة لمواجهة أي تحد.

 

يأتي البديل لرافعة التكديس AS/RS في شكل رفوف مكوكية توفر تخزينًا بكثافة عالية. تعمل المكوكة بالبطارية ويتم التحكم فيها عن بعد بواسطة مشغل، وتنقل المنصات إلى الخلف والأمام من القناة، والتي يمكن أن تكون طويلة حسب الحاجة.

يمكن استخدام بديل "ميكانيكي" لأتمتة اختيار الطلبات من خلال التخزين المباشر للكرتون أو المنصات المخزنة وفقًا لمبدأ FIFO (أول من يدخل أول من يخرج). يمكن تركيب أرفف تدفق التخزين المباشر بسهولة في رفوف المنصات لزيادة عدد مواقع الالتقاط وحجم وحدات SKU الموجودة على واجهة الالتقاط على مستوى الأرض. يمكن الوصول إلى البضائع بسهولة من مقدمة الرفوف - تتدحرج الأسطوانات الموجودة على أرفف التدفق مع الصناديق والحاويات التي تحتوي على عناصر صغيرة ليتم التقاطها بسلاسة إلى مقدمة الرف - مما يجعل الالتقاط سهلاً. ستتدحرج حاوية كاملة من العناصر إلى المشغل في كل مرة يتم فيها إزالة الحاوية الفارغة في المقدمة. إن إضافة تقنيات بسيطة إلى التخزين المباشر، مثل الالتقاط بالضوء والالتقاط الصوتي، من شأنه أن يحسن الدقة وسرعة الإنتاج في نظام يوفر خطوة نحو الأتمتة. يمكن أيضًا إنشاء واجهات التقاط بضائع صغيرة مرنة من أرفف بسيطة قياسية لحمل صناديق بلاستيكية.

 

لا يجب أن تكون الأتمتة عبارة عن هيكل ثابت. أصبحت الحلول المرنة للمساعدة في مواجهة تحدي التعامل مع الذروات متاحة الآن في شكل الروبوتات والمركبات الموجهة آليًا (AGVs) التي تستفيد من التكنولوجيا المبسطة لخفض تكلفتها وجعلها أكثر سهولة في الوصول إليها، وخاصة للعمليات الأصغر حجمًا. من خلال العمل بشكل تعاوني مع جامعي الطلبات، سيمكن نظام النقل الداخلي البسيط والمنتج لمركبات التوجيه الآلي الموظفين من البقاء في موقع الالتقاط حيث يكونون منتجين، بينما يمكن لمركبات التوجيه الآلي نقل الطلبات على طول طرق الالتقاط، وبمجرد اكتمالها، نقلها إلى مناطق التعبئة والتغليف والإرسال.

 

إن حاملة LEO من شركة BITO هي مثال جيد لمثل هذا النظام. يتم تسليمها في صندوق، وكل ما هو مطلوب للبدء هو وضع مسار محدد بخط مسار بعرض 19 مم ليتبعه الناقلون باستخدام الملاحة البصرية. تم تجهيز حاملة LEO بأربعة مستويات من الرفوف لحمل البضائع التي يتم نقلها. عند استخدامها كعربة لمرافقة عمال التقاط الطلبات، يمكنها أيضًا نقل البضائع المنتقاة إلى محطات التعبئة والتغليف، وتسليم البضائع الواردة إلى منشأة تخزين الصناديق/نظام ASRS داخل المستودع أو تغذية المصعد لنقل الصناديق إلى الميزانين أو هياكل التقاط متعددة المستويات. كما أنها خفيفة الوزن بما يكفي للعمل على الميزانين نفسه.

 

لإدارة الإرجاعات، يمكنها نقل البضائع إلى محطات إعادة العمل أو إلى المستودع، مع وجود مساحة كافية لعدد من الحاويات والصناديق أو للعناصر الفردية.

بدون الحاجة إلى تركيب معقد وبنية تحتية باهظة الثمن وبرامج تحكم، يمكن أن تلعب المركبة الموجهة ذاتيا منخفضة التكلفة والبسيطة والفعّالة دورًا كبيرًا في تحسين إنتاجية مركز التوزيع، مع فترة استرداد غالبًا في عام واحد أو أقل. ومن الفوائد الإضافية خلال ذروة العمليات أنمركبة موجهة آليايمكنك نقل العناصر بأمان في مناطق الخطر المحتمل، مثل طرق شاحنات الرفع المزدحمة.

 

بالنسبة لتجار التجزئة الذين يخططون لاستراتيجيتهم للتعامل مع موسم الذروة، من الأهمية بمكان التعامل مع خبراء في مجال كفاءة التخزين بالإضافة إلى مورد يمكنه تقديم متجر شامل - ليس فقط لمعدات مناولة المواد، والرفوف، والتخزين المباشر والأرفف، ولكن أيضًا للحاويات المستخدمة معهم. إن إنشاء حل يمكنه تلبية الطلبات عبر جميع القنوات بدقة وأمان وكفاءة سيساهم بشكل كبير في الحفاظ على سعادة عملاء التجارة الحيوية في أوقات الذروة وعودتهم للمزيد.