شركة Liberty Insurance تقدم خدمات المساعدة على الطريق الرقمية للماليزيين

كشفت شركة Liberty General Insurance Berhad عن ميزة المساعدة الرقمية على الطريق (DRA)، وهي إضافة جديدة مصممة لتحويل التعامل مع حالات الطوارئ على الطرق وتوفير حالة في الوقت الفعلي لسحب المركبات وإصلاحها.

تم تصميم هذا التطبيق لتزويد المستخدمين بدعم سلس وسريع ومريح أثناء التنقل. ولتعزيز التزام Liberty بكونها حليفًا موثوقًا به للسائقين الماليزيين، تتوفر ميزة DRA من خلال ثلاثة تطبيقات One Touch مميزة لشركات Liberty Insurance وKurnia Insurans وAmAssurance.

قال روني تشان، كبير مسؤولي المطالبات في ليبرتي: "باعتبارنا مؤسسة تركز على العملاء، فإننا نتفهم التحديات التي يواجهها السائقون، خاصة في ظل الظروف الجوية غير المتوقعة وغير المتوقعة التي شهدتها ماليزيا مؤخرًا. وتجسد ميزة المساعدة الرقمية على الطريق التزامنا بتعزيز ثقة العملاء في سيناريوهات ما بعد الطوارئ".

وأضاف قائلاً: "إن خدمة المساعدة الرقمية على الطريق لدينا لا تقتصر على تقديم المساعدة الطارئة؛ بل تهدف إلى تمكين الماليزيين من الأدوات والمعرفة اللازمة لإدارة سلامتهم وأمنهم المالي بشكل فعال مع شركة Liberty General Insurance Berhad. تم تصميم هذه الميزة لمنح السائقين قدرًا أكبر من التحكم والاستعداد في المواقف الصعبة".

تتمثل إحدى الوظائف الأساسية لـ DRA في تمكين المستخدمين من طلب المساعدة على الطريق بسهولة بمجرد نقرة واحدة على هواتفهم الذكية. يتيح التتبع في الوقت الفعلي للمستخدمين مراقبة تقدم طلبات المساعدة الخاصة بهم، مما يوفر الطمأنينة في مواقف الطريق الصعبة.

تعمل هذه الميزة الجديدة على تعزيز تجربة المستخدم من خلال توفير مساعدة فعّالة بعد الطوارئ. ومن خلال التكامل السلس مع منصات رقمية فردية مختلفة، توفر خدمة DRA وظائف عملية لتوجيه شامل لإدارة الحوادث وإجراءات مطالبات مبسطة.

ومن بين هذه الميزات عملية رقمية متكاملة تشمل الإخطار الإلكتروني بالخسارة، والتخصيص، والموافقة على ورش العمل لإجراء الإصلاحات اللازمة للمركبة. وسيتم إخطار المستخدمين بإكمال الإصلاحات عبر رسالة نصية.

بالنسبة للتقييمات، يستخدم نظام تقييم السيارات من Liberty الذكاء الاصطناعي البصري جنبًا إلى جنب مع الخبرة البشرية، مما يسمح بتقييم المركبات عن بعد من خلال الفيديو. بالإضافة إلى ذلك، سيتلقى العملاء تحديثات حول مطالباتهم في كل مرحلة من مراحل العملية، مما يضمن رؤية شفافة لرحلة مطالباتهم بالكامل.

وأضاف روني أن أحدث ابتكارات ليبرتي تتماشى مع مبادئها في القدرة على التكيف والاستجابة للاحتياجات المتطورة لعملائها. "تفخر ليبرتي بكونها قوة رائدة في مجال الابتكار الرقمي في قطاع التأمين، ونخطط لمواصلة وضع معايير صناعية جديدة لمنح العملاء مزيدًا من الدعم والطمأنينة عندما يحتاجون إليها أكثر من أي وقت مضى."