تحديات سلسلة التوريد في سوق السلع الفاخرة

في أعقاب الركود المرتبط بالوباء في عام 2020 ، استعادت صناعة السلع الفاخرة قوتها السابقة. بلغت قيمة السوق العالمية للسلع الفاخرة الشخصية ، والتي تشمل الأزياء الفاخرة والمواد الزخرفية الفاخرة مثل المجوهرات والساعات وأدوات الكتابة ومستلزمات التجميل ، 310 مليار يورو هذا العام وجميع المؤشرات تدل على مزيد من النمو. وفقًا للتقديرات الحالية ، سينمو السوق إلى 480 مليار يورو بحلول عام 2030.

جعلت زيادة طلب العملاء والشكوك العالمية الحالية من إدارة سلسلة التوريد وظيفة أساسية إستراتيجية ، مما يشكل تحديات كبيرة للعلامات التجارية الفاخرة. هذه إحدى الاستنتاجات من الدراسة الأخيرة "الرفاهية الشخصية: تحديات سلسلة التوريد وكيفية الاستعداد للمستقبل" ، التي طورتها Arvato Supply Chain Solutions بالتعاون مع شركة الاستشارات الاستراتيجية الدولية Roland Berger.

توضح جوليا بويرز ، رئيسة المنتجات الاستهلاكية في Arvato Supply Chain Solutions: "يوفر سوق السلع الفاخرة الشخصية فرصًا كبيرة للنمو". "لقد كلفنا Roland Berger بإجراء دراسة لمعرفة المزيد حول التطورات الحالية والمستقبلية والحصول على معلومات مفصلة حول السوق الذي نخدم فيه العملاء بالفعل."

حلل خبراء الاستشارات الاستراتيجية أسواق السلع الفاخرة الأوروبية والأمريكية بشكل مكثف. يقول الدكتور ريتشارد فيدروفسكي ، شريك السلع الاستهلاكية والتجزئة في Roland Berger: "تم أيضًا إجراء مقابلات مع خبراء الصناعة المهمين من مختلف المجالات ، حيث تحدثوا بشكل فردي عن التطورات الحالية في السوق وتأثيرها على إدارة سلسلة التوريد".

تم تحديد أربعة اتجاهات رئيسية سيكون لها تأثيرات هائلة على سوق السلع الفاخرة الشخصية حتى عام 2030. أحدها هو ظهور مجموعة مشترين أصغر سنا تحمل توقعات أعلى من العلامات التجارية الفاخرة - فهم لا يتوقعون فقط تجربة عملاء فريدة ومتسقة من خلال جميع نقاط الاتصال ، ولكن أيضًا تتفاعل بحساسية شديدة مع القضايا المحيطة بالاستدامة. كما تم الكشف عن أن بيع المنتجات الموحدة في جميع أنحاء العالم لم يعد كافياً ؛ مجموعات المنتجات المحلية ستكون متوقعة. سيؤدي هذا إلى تعقيد أكبر في المنتجات.

بالإضافة إلى التجارة الثابتة ، أصبحت التجارة متعددة القنوات - مزيج من القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة - محركًا مهمًا لنمو العلامات التجارية الفاخرة. يطلب المشترون تفاعلات سلسة بين القنوات إلى جانب القدرة على الاتصال بالعلامة التجارية مباشرة عبر الإنترنت. مع الانتقال إلى زيادة المبيعات عبر الإنترنت ، تزداد أيضًا التوقعات بأوقات التسليم القصيرة وخيارات الشحن عالية المرونة.

العامل الرابع الناشئ هو حالة عدم اليقين في السوق الجديدة التي يجب أن تتعامل معها العلامات التجارية الفاخرة. لقد أدت الأزمات الجيوسياسية والوبائية بالفعل إلى عدم الاستقرار في بيئة الأعمال ، وكان لهذه الأزمات تأثير قوي على عمليات المبيعات في مناطق مختلفة أو فرضت ضغوطًا على العمليات اللوجستية الحالية.

تحويل التحديات إلى فرص

يوضح عباس طلوي ، الذي عمل في الدراسة كمستشار أول في Arvato Supply Chain Solutions: "تشكل هذه التطورات المعقدة والمتعددة الأبعاد تحديات كبيرة للعلامات التجارية الفاخرة وتجار التجزئة. "لقد حددنا أربع نقاط مهمة يجب على الشركات تحويلها إلى عوامل نجاح من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية على المدى الطويل."

تواجه العلامات التجارية الفاخرة وتجار التجزئة التحدي المتمثل في تقديم تجربة عملاء فاخرة تجسد الحمض النووي للعلامة التجارية عبر أعداد متزايدة من قنوات البيع - بدءًا من الاتصال الأولي بالعميل ومرورًا بوضع الطلبات بما في ذلك خدمة ما بعد البيع. يجب أن يتحكموا في جميع نقاط اتصال العملاء داخل سلسلة التوريد ، وهو أمر ممكن فقط عندما يكون هناك تكامل شامل لجميع أنظمة تكنولوجيا المعلومات والواجهات المقابلة. على وجه الخصوص ، يجب أن يكون لدى المتجر عبر الإنترنت توفر المنتج في الوقت الفعلي ، وتقديم معلومات عن حالة الطلب ، وتقديم العديد من خيارات الشحن.

بالإضافة إلى ذلك ، تعد السرعة والالتزام بالمواعيد في تسليم الميل الأخير أمرًا ضروريًا. التحدي الثاني هو إدارة المخزون عبر مختلف المناطق والقنوات. لتحقيق ذلك ، يجب على العلامات التجارية الفاخرة وتجار التجزئة مزامنة جميع البيانات في الوقت الفعلي والاستثمار في تقنيات تحسين المخزون الذكية وأدوات التنبؤ لتوقع الطلب وتخطيط العرض واكتشاف الاحتيال.

للتعامل مع ارتفاع تكاليف التشغيل ، يجب على مصنعي السلع الكمالية زيادة كفاءاتهم التشغيلية من خلال الأتمتة والرقمنة. يجب أن تشتمل حلول خدمات المستودعات على بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات قائمة على السحابة مع عمليات سلسلة توريد متكاملة وآلية بالكامل تضمن كفاءة تشغيلية عالية. يضمن هذا أيضًا تقليل الأخطاء وخسائر المنتج ، وتحسين التحكم في المخزون. الشفافية المحيطة ببصمة ثاني أكسيد الكربون مهمة للغاية أيضًا ، خاصةً بالنسبة للفئة المستهدفة الأصغر سنًا. لا يكفي معرفة أصل المنتج وقياس تأثيره على البيئة. يجب على الشركات مراقبة الاستدامة في جميع أنحاء سلسلة التوريد بأكملها وتحديد إطار عمل على مستوى الشركة لتلبية توقعات عملائها.

يوضح تولوي: "هذا هو المكان الذي تقدم فيه الشراكات مع مزودي الخدمات اللوجستية ذوي الخبرة مثل Arvato Supply Chain Solutions ميزة". "نحن لا ندعم عملائنا فقط في تطوير مفاهيم الاستدامة الشاملة للنقل والتعبئة والتخزين الأمثل ، ولكننا نقدم أيضًا عددًا من الحلول العملية التي طورناها بالفعل لمساعدة عملائنا في التغلب على هذه التحديات." تشكل هذه الحلول أيضًا جزءًا من الدراسة ، وتتم مراجعة الأمثلة المختارة بعمق.