عندما يقول المستهلك العودة
عندما يقول المستهلك "العودة"
تستمر مبيعات التجارة الإلكترونية المباشرة للمستهلك (D2C). الأخبار السارة لتجار التجزئة والخدمات اللوجستية ومشغلي المستودعات ، ولكن ليس بالضرورة إذا تم إرسال العديد من العناصر بعد الاستلام. يقدم ديفيد بريستمان عن كيفية جعل الخدمات اللوجستية العكسية أقل صعوبة.
"عائدات على غرار الأمازون لماركات D2C" ، هي ما أخبرني ، الرئيس التنفيذي لشركة Returnbear ، Sylvia NG (في الصورة أدناه) ، أن شركتها يمكن أن تقدمها عندما التقينا في Manesest Las Vegas. إدارة التجارة الإلكترونية الدولية هي Forte وخصوص الشركة الكندية التي تقودها. وتقول: "يعرف بعض المشترين أنهم سيعودون العناصر عند شرائها".
معدلات العائدات في قطاع العلامة التجارية D2C في المتوسط 35 ٪ ، مع كون الملابس والأزياء أكبر قطاع للعوائد إلى حد بعيد. ويضيف NG: "تميل الإلكترونيات والسلع المنزلية ومنتجات التجميل إلى ارتفاع معدلات العائد". "غالبًا ما تواجه البضائع الإلكترونية مشكلات مع ندم المشتري أو مخاوف التوافق ، في حين أن السلع المنزلية مثل الأثاث يمكن أن تعاني من عدم تطابق الحجم."
العوائد تسبب صداع سلسلة التوريد التي لا مفر منها ، ولكن كيف يمكن تحسينها؟ باعتبارها 4PL (مشغل اللوجستيات الطرف الرابع)العودة، ومقرها في تورونتو ، العمل مع العلامات التجارية لتقليل تكاليف ومضاعفات البضائع التي تم إرجاعها وغير المرغوب فيها. في عام 2024 ، تجاوزت Returnbear معلم الإرجاع بقيمة مليون عام ، حيث قامت بمعالجة أكثر من مليون عائد من خلال نظامها الشامل ، والذي يتضمن برامج إرجاع وبرنامج أتمتة.
يقول NG: "يواجه التجار تكاليف وعوائد عالية جدًا" ، مضيفًا أن مشكلات الاستدامة تضغط أيضًا على العلامات التجارية وتجار التجزئة لتخفيف التحميل الطويل في كثير من الأحيان. عندما يرغب المستهلك في إرجاع عنصر واحد أو أكثر واسترداد تاجر تاجر التجزئة أولاً لتزويدهم بملصق عنوان الشحن. من الناحية المثالية ، يجب أن يحصل المستهلك على استرداد فوري ولكنه يقوم بالميل الأول من رحلة العودة-أي لاتخاذ الطرود (الطرود) المعبأة إلى مركز عائدات.
إبقائها محلية
إذا تم بيع تاجر العلامة التجارية في العديد من البلدان ، فإنه يحافظ على المنتجات المحلية. لدى الشركة منشأة بالقرب منا ، في ميلتون كينز ، باكنجهامشاير ، والتي تتلقى جميع العناصر البريطانية التي تم إرجاعها وتبقيها في المملكة المتحدة لإعادة التقديم. عند استلام العنصر (العناصر) مرة أخرى في مركز الإرجاع ، يمكن فحصها وتفتيشها وإعادةتعبئتهاأو الموسومة جاهزة للتسليم إلى العميل التالي ، دون العودة إلى مستودع أو مصنع بائع التجزئة ، والذي عادة ما يكون بعيدًا عن المستهلك وغالبًا في بلد مختلف.
"يمكن للتجار أن يبيعوا بسهولة في مائة دولة بين عشية وضحاها باستخدام منصات البيع العالمية ،" أخبرني NG ، لكن لا توجد طريقة سهلة لاستعادة العائدات. إن توسيعنا في سوق المملكة المتحدة هو جزء من رؤيتنا ليكون أول منصة عالمية من طرف إلى طرف من أجل العائدات ذات يوم واحد. من خلال الدخول إلى سوق المملكة المتحدة ، يمكن لـ Returnbear الآن تقديم مجموعة من الحلول اللوجستية العكسية لتمكين تجار التجزئة التجاريين من توفير تجارب جيدة دون وجود محلي مباشر.
يقول NG: "تستمر التجارة الإلكترونية عبر الحدود في تجاوز النمو المحلي ، مدفوعًا بزيادة ثقة المستهلك في التسوق الدولي وتوسيع شبكات الوفاء العالمية". "ومع ذلك ، فإن التحديات مثل العوائد والواجبات والتعريفات والتعقيدات اللوجستية تظل نقاط الألم الرئيسية - تلك التي نساعد العلامات التجارية على التنقل". هناك حاجة لتبسيط عمليات الإرجاع وتحسين تجربة العملاء.
تقدم Returnbear Merchants Merchants خالية من نقاط الإرجاع المريحة وخالية من الملصقات كبديل للعناصر الإرجاع عن طريق البريد. تدعي الشركة أنه يمكن توفير نصف تكاليف الخدمات اللوجستية العائد بهذه الطريقة. هناك أكثر من 1000 نقطة انخفاض في كندا ، تغطي 80 ٪ من السكان هناك. "في حين أن كندا هي قاعدتنا التشغيلية الأساسية ، فإننا نعمل في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا مع مستودعات عوائد مخصصة تساعد التجار على استقبالهم ، والتحقق من العوائد ، ومعالجة العوائد. عند الاقتضاء ، نفي بالجرد الذي تم إرجاعه إلى العملاء المحليين. نفس المبلغ.
وقف الاحتيال
يتم توفير عوائد Cross Border ، مع توفير الفواتير التجارية والفواتير التجارية واتفاقات الشحن. ماذا عن الشحنات السائبة؟ "يسمح نموذج توحيد الدُفعات لدينا للعلامات التجارية بتقليل التكلفة والتأثير البيئي للعائدات من خلال تجميع العناصر التي تم إرجاعها المتعددة معًا قبل شحنها إلى مستودع أو موقع إعادة بيعها. بدلاً من معالجة شحنات الإرجاع الفردية ، يتم جمع العناصر في المراكز الإقليمية وشحنها في انخفاض تكاليف الخدمات اللوجستية ، وتقليل بصمة الكربون ، وتحسين الكفاءة."
"إن منع الاحتيال مهم ، لذلك نتحقق من أن العنصر الصحيح قد تم إرجاعه إذا تم استرداد المبلغ عن طريق المسح الضوئي لعلامة الشحن المرتجعة" ، يوضح NG. وأضافت: "يمكن للتجار أن يبيعوا بسهولة في مائة دولة بين عشية وضحاها باستخدام منصات البيع العالمية. ولكن لا توجد طريقة سهلة لاستعادة العائدات. توسعنا في سوق المملكة المتحدة هو جزء من رؤيتنا ليكون أول منصة عالمية من طرف إلى طرف للعوائد ليوم واحد". "يتحقق المستهلكون من العوائد المريحة قبل الشراء ، ويجب على التجار الوفاء بتوقعات المستهلكين للنمو في الأسواق المحلية. يوفر Returnbear طريقة بسيطة للقيام بذلك." ويجب علينا جميعًا أن نبقي المستهلك سعيدًا ، أليس كذلك؟
