تراجع أداء شحن الطرود في USPS في موسم الذروة لعام 2023: تقرير

 

موجز الكابوكلوج:

 

فشلت أفضل عروض توصيل الطرود التي تقدمها هيئة البريد الأمريكية في تحقيق أهداف الأداء في الوقت المحدد خلال موسم الشحن في موسم العطلات لعام 2023، وفقًا لتقرير صدر الأسبوع الماضي عن مكتب المفتش العام للوكالة.

 

في حين زاد حجم الطرود عن موسم الذروة لعام 2022، انخفضت درجات الالتزام بالمواعيد لخدمات البريد السريع والخدمات الأرضية المقدمة من الوكالة على أساس سنوي. وقد حرر التقرير معلومات حول مدى الانخفاض.

 

قالت هيئة البريد إن "التغييرات التشغيلية والطقس القاسي وإغلاق المرافق غير المتوقع" أثرت على أدائها، وفقًا لاستجابة الوكالة المضمنة في التقرير. ومع ذلك، أضافت أن ادعاء مكتب المفتش العام بسوء الخدمة "يتجاهل التغييرات في طريقة حساب درجات الخدمة".

 

مع اقتراب موسم الذروة لعام 2024، يقدم تقرير مكتب المفتش العام لمحة أعمق عن أداء هيئة البريد الأمريكية خلال العطلات العام الماضي. لم تتمكن الوكالة من السيطرة على بعض مشاكل الخدمة، مثل عاصفة ثلجية في شمال الولايات المتحدة، لكنها كانت لها يد مباشرة في مشاكل أخرى، وفقًا للتقرير.

 

على سبيل المثال، لاحظ مكتب المفتش العام أن بعض مرافق المعالجة واجهت صعوبة في تخليص البريد بسرعة كافية لأوقات التسليم المحددة، بما في ذلك مركز المعالجة والتوزيع الإقليمي في ريتشموند بولاية فيرجينيا. تم إطلاق المرفق في يوليو 2023 كجزء من خطة "التوصيل لأمريكا" لمدة 10- عام لخدمة البريد، والتي تهدف إلى دمج العمليات الحالية في مرافق أكبر لتوفير التكاليف.

 

وصل حجم أكبر من البريد إلى منشأة ريتشموند مما تستطيع الخدمة البريدية التعامل معه، مما أدى في النهاية إلى تحويل البريد إلى مواقع في نيوجيرسي وبنسلفانيا وكارولينا الشمالية وواشنطن العاصمة

"وقد حدثت تحديات الخدمة جزئيًا لأن هيئة البريد لم تخطط بشكل كافٍ ولم تنشئ طرق نقل جديدة لدعم العمليات في مركز ريتشموند لتوزيع البريد السريع"، كما جاء في التقرير. "بالإضافة إلى ذلك، فقد عملوا وفقًا لتخفيضات مخطط لها في الموارد وكان لديهم تغييرات في عمليات النقل أدت إلى فشل الميل الأول".

 

وأشار التقرير أيضًا إلى أن حالات تأخر المخزون في مصانع المعالجة زادت بنسبة تزيد عن 23% مقارنة بموسم الذروة السابق، مما أثر على فئة الطرود في الخدمة البريدية بشكل كبير. ومع ذلك، لم تعني هذه المشكلة دائمًا أن العملاء النهائيين واجهوا تأخيرات في الشحن.

وجاء في التقرير أن "المخزون المتأخر يشمل القطع التي بقيت في متناول اليد في المنشأة والتي لم تتلق عملية المعالجة المتوقعة التالية بحلول الساعة السابعة صباحاً لعمليات المعالجة النهائية المحددة والساعة السادسة صباحاً لجميع العمليات الأخرى".

 

وعلى الرغم من أن مكتب المفتش العام قال إن أداء الخدمة تعثر، إلا أنه أضاف أن الخدمة البريدية حققت أهداف موسم الذروة الأخرى.

على سبيل المثال، عالجت الوكالة الطرود بكفاءة أكبر خلال موسم الذروة لعام 2023 مقارنة بعام 2022، ويرجع ذلك جزئيًا إلى الاعتماد بشكل أكبر على آلات الفرز. وانخفض عدد الطرود التي تمت معالجتها من خلال العمليات اليدوية بنسبة 23.6%، وتطلبت هذه العمليات ساعات عمل أقل بنسبة 16.9%.

 

بالنسبة لموسم الذروة لعام 2024، قال مكتب المفتش العام إن الخدمة البريدية يجب أن تعمل "في وقت مبكر وفي كثير من الأحيان" مع مزود الشحن الجوي الجديد UPS والشحن البري

كما يتعين على الوكالة أن تراقب أداء المرافق الجديدة التي افتتحتها منذ العام الماضي، لأن ذلك "سيكون بالغ الأهمية لتجنب التحديات المحتملة مع عمليات التسليم في موسم الذروة القادم".