هجوم واجهة برنامج WITRON

 

 

ينتقل جيل جديد من واجهات البرامج إلى مراكز الخدمات اللوجستية. قبل بضعة أشهر، أطلقت شركة WITRON هجومها على الواجهة - من الناحية المعمارية، وفي عملية تجربة المستخدم، وفي التصور.

 

ويترونتصمم وتنفذ وتدير مراكز توزيع ديناميكية للغاية لتجار التجزئة في أوروبا وأمريكا الشمالية وأستراليا. ورغم أن كفاءة التكلفة والإنتاجية للنظام الإجمالي لهما أهمية أساسية دائمًا، فإن واجهات الأحداث البرمجية غالبًا ما تكون "لحظة الحقيقة" في علاقة العملاء بالنسبة للدكتور ستيفان باور. ولعدة سنوات، كان مسؤولاً عن مشروع تغيير واجهة البرنامج في المؤسسة العائلية الناجحة دوليًا من باركشتاين في بافاريا، ألمانيا.

 

"من خلال الواجهات، يختبر العميل مدى سهولة استخدام البرنامج أخيرًا"، يوضح باور الذي رفع واجهات WITRON إلى مستوى جديد مع فريقه. كانت المهمة بالنسبة له وفريقه هي إنشاء تطبيقات تعتمد على المتصفح في عالم نظام WITRON. خطوة كبيرة للمتخصص في اللوجستيات الداخلية. "لقد واجهنا بشكل متزايد طلبات العملاء لمعالجة هذا الموضوع. البرامج تتغير. المطالب من عالم المستهلك عالية. تتغير متطلبات العملاء أيضًا من حيث الواجهات. لم تعد منتجات Office هي المعيار. أصبحت تطبيقات الهاتف المحمول وتقنيات الويب هي المعيار.

 

"نستطيع توسيع نطاق الواجهات ديناميكيًا ونقدم أيضًا خيارات الاستضافة الحديثة المناسبة من On-Premise، وData-Center إلى Hyperscaler. واليوم على وجه الخصوص، يعد هذا توقعًا مهمًا للغاية، حتى بالنسبة لبرامج المستودعات"، كما يوضح باور. "لأن برامج المستخدم الحديثة يتم تحديدها من خلال مجموعة واسعة من المعايير: مستوى عالٍ من الوظائف، والاستقرار، والوضوح، والبساطة، والأداء، والمخصصة للمستخدم المعني في منطقة عمله المحددة."

 

مشروع تجريبي: نظام إدارة المستودعات المستند إلى المتصفح للعملاء من قطاع الرعاية الصحية

بدأت الشركة التي يقع مقرها في بالاتينات العليا من النظرية إلى الممارسة مع عميل من أمريكا الشمالية من قطاع الرعاية الصحية. يقول ستيفان باور: "لقد قمنا بنقل نظام إدارة المستودعات بالكامل إلى تطبيق قائم على المتصفح، والذي يتم إطلاقه في أكثر من 40 موقعًا. تدعم الواجهات القائمة على المتصفح بروتوكولات مختلفة على جميع الأجهزة الطرفية". كان التحول إلى الواجهات القائمة على المتصفح معقدًا ويتطلب تعاونًا وثيقًا مع شركاء التكنولوجيا مثل Microsoft وOracle. وأكد ستيفان باور: "لم نقم فقط بتكييف وتحسين إطار عملنا الخاص مثل MIS، بل قمنا أيضًا بإعادة تصميم حوارات محطة العمل".

 

الجيل الجديد من المطورين

قام الفريق بتنفيذ أدوات جديدة تعتمد على مكتبة برامج JavaScript للسماح بتطوير واجهات مرنة وقابلة للتطوير. التطبيق بديهي ويسمح دائمًا بإجراء تعديلات سريعة. تستخدم WITRON هذه التكنولوجيا أيضًا لحوارات محطات العمل. تم تصميم التطبيق، وهو بيئة تكنولوجيا المعلومات الحديثة، لجعل أماكن العمل أكثر جاذبية - لموظفي WITRON وعملائها. معيار تمييز حاسم في بيئة العمل اليوم. "في هذا المشروع، نشرك مطورين شباب ومطوري ويب ذوي خبرة ومطورين كبارًا استوعبوا العمليات التجارية. النتيجة تتحدث عن نفسها، عالم حوار جديد تمامًا يعتاد عليه العملاء من أعمالهم اليومية." هدف Bauer: واجهة عملاء فردية دون الحاجة إلى ترقية الأجهزة التي تقف وراءها.

خريطة الطريق كأساس لمزيد من التطوير

ومع ذلك، فإن عملية التغيير بالنسبة لشركة WITRON لا تنتهي باستكمال وقبول البرنامج الجديد. ويقول باور: "هناك خطوة أخرى مهمة تتمثل في صيانة البرنامج وتحسينه بشكل دائم بالتعاون الوثيق مع العميل. ويتم تحديد عملية صيانة البرنامج على أساس عقد خدمة ويتم تنفيذها مع العميل باستخدام خريطة طريق".

في حين يتولى باور وزملاؤه مسؤولية الهندسة المعمارية، فإن دومينيك سيمبيك يجعل الواجهات "جميلة". يتجهم سيمبيك. فهو لا يريد أن يترك الأمر عند هذا الحد. ويؤكد: "تجربة المستخدم وسهولة الاستخدام أكثر من مجرد تطبيق ألوان CI الخاصة بالشركة على واجهة المستخدم البشرية. الأمر لا يتعلق بجعلها تبدو جميلة، بل يتعلق أكثر بالكفاءة وتجنب التعقيد". في الأشهر الأخيرة، أنشأ هو وفريقه عملية تجربة المستخدم في الشركة. تستند العملية إلى نهج التفكير التصميمي الكلاسيكي. والهدف هو تحديد احتياجات المستخدم في مرحلة مبكرة وتحسين العمليات وفقًا لذلك. يبدأ هذا بالتصميم النظري للعمليات، يليه إنشاء إطارات سلكية واختبارات تكرارية مع المستخدمين النهائيين. تؤدي العملية إلى تطوير نموذج أولي لواجهة المستخدم، والذي يتم نقله بعد ذلك إلى مطوري البرامج. يسمح هذا النهج بتحسين واجهات المستخدم باستمرار وتكييفها مع احتياجات المستخدمين. كما تطلب الانتقال إلى واجهات تعتمد على المتصفح تعديلات تنظيمية في WITRON. تم تشكيل فريق متخصص في تجربة المستخدم للتركيز حصريًا على تحسين تجربة المستخدم. تم تقديم نظام تصميم متناسق لضمان جودة واتساق الواجهات. لا تسهل هذه التدابير تطوير التطبيقات الجديدة فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين إمكانية الصيانة وتحسين الأنظمة الحالية - سواء من الناحية التكنولوجية أو الوظيفية

 

"تتغير المتطلبات، وهناك ابتكارات جديدة من WITRON، كما تتغير أعمال العملاء. لذا، يتعين علينا مواكبة ذلك. ولهذا السبب أصبح موضوع تجربة المستخدم الآن أيضًا جزءًا من عملية تطوير الإنتاج ومحركًا رئيسيًا وراء تطوير واجهة المستخدم. ويؤكد المتخصص أن تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم في قطاع الصناعة يختلف عن سوق المستهلك". ويتمثل أحد التحديات الرئيسية في تكييف استراتيجيات تجربة المستخدم مع المتطلبات المحددة للبيئات الصناعية. على سبيل المثال، يجب أن تكون لوحات اللمس المستخدمة في بيئة الأطعمة المجمدة عند درجة حرارة 26 درجة مئوية تحت الصفر قابلة للتشغيل بالقفازات وبالتالي تتطلب تصميمًا مختلفًا عن الأجهزة اللوحية الاستهلاكية النموذجية. ويجب أيضًا تكييف مخططات الألوان والتباينات مع ظروف الإضاءة في المستودعات.

 

استقرار العملية والتكاليف

كان المشروع الأكثر أهمية لفريق دومينيك سيمبيك في الأشهر الأخيرة هو انتقال نظام إدارة المستودعات WITRON إلى تطبيق قائم على المتصفح كجزء من مشروع لبائع تجزئة للمواد الغذائية في أمريكا الشمالية. لم يكن هذا الانتقال مدفوعًا بالتكنولوجيا فحسب، بل قدم أيضًا الفرصة لمراجعة وتحسين واجهات المستخدم بشكل أساسي. "لقد تمكنا من دمج تعليقات المستخدم مباشرة في عملية التحسين. يتيح لنا هذا النهج تحديد إمكانات محددة للتحسين، وخاصة في مجال صيانة البيانات وتسجيل البيانات الرئيسية." يعد التعاون الوثيق مع العملاء جزءًا أساسيًا من عملية تجربة المستخدم في WITRON. أرسل فريق دومينيك سيمبيك خبراء تجربة المستخدم إلى العملاء لمراقبة وتحليل سير العمل الحالي وتفاعلات المستخدم. يوضح دومينيك سيمبيك: "يتم تحديد نقاط الألم المحددة من خلال المقابلات والمراقبة المباشرة. تتدفق هذه المعلومات إلى تحسين واجهات المستخدم لضمان الاستخدام البديهي والفعال". كان العميل مسرورًا. "تلقى فريقنا خطاب شكر من الموظفين، وهو أمر لا يحدث كثيرًا في قطاع تجربة المستخدم."

 

وكيف يقيس نجاح تجربة المستخدم الجيدة؟ "في WITRON، يتم تقييم نجاح واجهات المستخدم من خلال ردود الفعل الذاتية للمستخدم والقياسات الموضوعية. يتضمن هذا ملاحظة مدى سرعة وفعالية تكييف الواجهات الجديدة وما إذا كانت تؤدي إلى تقليل أخطاء التشغيل وطلبات الدعم". يؤكد دومينيك سيمبيك أن عملية تجربة المستخدم الجيدة لها العديد من المزايا - للعميل ولـ WITRON. "يؤدي استقرار العملية الأعلى في النظام إلى توفر أفضل وكفاءة أكبر وإنتاجية أعلى. والنتيجة هي انخفاض في تكاليف الأجهزة وانخفاض الحاجة إلى الخدمةطاقم عمل"وتوفير قدر كبير من الوقت - وأخيراً وليس آخراً - فإنه يخلق فرص عمل جذابة لموظفي الخدمات اللوجستية."